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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundenverträge und Berechtigungen verwenden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erfahren Sie, wie Verbraucher, Manager, Service Desk-Mitarbeiter und Administratoren die Anwendung Kundenverträge und Berechtigungen verwenden, um Serviceverträge und Vertragspositionen für die Arbeit an den Services zu generieren.

Serviceverträge, Vertragspositionen und Berechtigungen können auf folgende Weise erstellt werden:

* Manuell: Sie können einen Servicevertrag, Vertragspositionen und Berechtigungen manuell im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich oder in der Schnittstelle Now Platform erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Einen Servicevertrag erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~~4HUGeC8ehTrIIF2wCJeQ "Generieren Sie einen Servicevertrag, der als Vereinbarung zwischen dem Kunden und der Organisation fungiert."), [Erstellen Sie eine Servicevertragsposition](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jz3UZK_BWpw4cX16JtsPeg "Erstellen Sie Servicevertragspositionen, um Informationen zu speichern, die sich auf einen Service oder ein Vertragsangebot beziehen, der bzw. das erworben wurde. Sie können auch untergeordnete Servicevertragspositionen und Berechtigungen in derselben Hierarchie einer übergeordneten Servicevertragsposition erstellen.") und [Erstellen Sie eine Berechtigung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dz4iG3qwgETHV3Ch0dfGPQ "Berechtigungen aus Servicevertragspositionen erstellen. Berechtigungen können auch aus verkauften Produkten im Workflow Vertriebs- und Auftragsmanagement generiert werden.").
* Über Workflows: Sie können einen Kundenverträge und Berechtigungen erstellen, indem Sie den Workflow Vertriebs- und Auftragsmanagement verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter [Workflows für Verträge und Berechtigungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bkBiB8J9JMzPOI3bJRoMSg "Verwalten Sie den Lebenszyklus von Kundenserviceverträgen und Berechtigungen von der Angebotserstellung bis zur Vertragsgenerierung.").  
  Hinweis:  
  Wenn eine Vertragsposition oder eine Berechtigung über den Workflow Vertriebs- und Auftragsmanagement erstellt wird, werden die Account-/Verbraucher-/Haushaltsdetails aus dem verkauften Produkt kopiert und erbt den Status des verkauften Produkts. Wenn sich der Status der Vertragsposition ändert, wird außerdem derselbe Status zurück mit dem übergeordneten verkauften Produkt synchronisiert.
* Über API-Integrationen:
  * [Service Contract API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=servicecontract-api&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)
  * [Entitlement API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=entitlement-api&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US)
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