Erfahren Sie, wie Verbraucher, Manager, Service Desk-Mitarbeiter und Administratoren die Anwendung Kundenverträge und Berechtigungen verwenden, um Serviceverträge und Vertragspositionen für die Arbeit an den Services zu generieren.

Serviceverträge, Vertragspositionen und Berechtigungen können auf folgende Weise erstellt werden:

• Manuell: Sie können einen Servicevertrag, Vertragspositionen und Berechtigungen manuell im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich oder in der Schnittstelle Now Platform erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Servicevertrag erstellen, Erstellen Sie eine Servicevertragsposition und Erstellen Sie eine Berechtigung.
• Über Workflows: Sie können einen Kundenverträge und Berechtigungen erstellen, indem Sie den Workflow Vertriebs- und Auftragsmanagement verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Workflows für Verträge und Berechtigungen.
  Hinweis:

  Wenn eine Vertragsposition oder eine Berechtigung über den Workflow Vertriebs- und Auftragsmanagement erstellt wird, werden die Account-/Verbraucher-/Haushaltsdetails aus dem verkauften Produkt kopiert und erbt den Status des verkauften Produkts. Wenn sich der Status der Vertragsposition ändert, wird außerdem derselbe Status zurück mit dem übergeordneten verkauften Produkt synchronisiert.
• Über API-Integrationen:
  • Service Contract API
  • Entitlement API