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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Playbooks für Portale

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit Kundenservice-Management (CSM)-Playbooks in Serviceportalen erhalten Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Fall-Flow-Prozess und die Kontextinformationen, die Sie benötigen, um jede Phase des Flows und der zugehörigen Aktivitäten erfolgreich abzuschließen.

Durch die geführte Aufnahme mit Playbooks können Sie mühelos Formulare ausfüllen oder Informationen für einen Fall angeben. Playbooks bieten eine klare Roadmap, die Ihren Fortschritt beim Übermittlungsprozess und die verbleibenden Schritte anzeigt, die Sie abschließen müssen. Bei Bedarf können Sie zu einem vorherigen Schritt zurückkehren. Außerdem werden Ihnen Optionen und Eingabesteuerelemente angezeigt, mit denen Sie Informationen schnell und genau eingeben können. Darüber hinaus können Sie eine Anwendung oder ein Formular speichern, die bzw. das noch nicht zur Übermittlung bereit ist, und die Arbeit damit später fortsetzen.

## Erste Schritte {#playbooks-for-portals__section_ucx_2fv_xzb}

Wählen Sie eine der Kacheln aus, um zu erfahren, wie Sie ein Playbook aktivieren und verwenden.

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| [Aktivieren Sie Playbooks für PortaleErfahren Sie, wie Sie Playbooks für Portale aktivieren.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9kqlZVHaIvQXMSfypzw8gw#activate-playbooks-for-portals "Aktivieren Sie Playbooks für Portale, damit Ihre Kunden mithilfe der Schritt-für-Schritt-Anleitung den Fall-Flow-Prozess verfolgen können. Sie können die Informationen, die sie für jede Phase des Flows und die zugehörigen Aktivitäten benötigen, auch mit den Playbooks Kundenservice-Management (CSM) in Serviceportalen abrufen.") | [Verwenden Sie Playbooks für PortaleVerwenden Sie das Playbook, um alle erforderlichen Phasen und Aktivitäten mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung erfolgreich abzuschließen.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L7M697S2UF__p1BIGi_nEw "Unabhängig davon, ob Sie Kundenservice-Mitarbeiter oder Kunde sind, können Sie Playbooks ( Kundenservice-Management (CSM)) in Serviceportalen verwenden, um die Aufgaben und Aktivitäten auszuführen, die Sie zur Lösung Ihrer Fälle benötigen.") | [Aktivieren Sie einen Reflow für neue UI Builder-SeitenPassen Sie die Eigenschaften von Komponenten an, wenn Sie die Größe eines Fensters ändern oder die Zoomfunktion eines Browsers verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BMeyt~aJoSRdQ1Wy_B0f7w "Aktivieren Sie einen Reflow für Ihre UI Builder -Seiten. Auf diese Weise müssen Sie beim Ändern der Fenstergröße nicht horizontal scrollen.") |
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## Apps im Store anfordern {#playbooks-for-portals__section_kd2_q4z_yzb}

Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#playbooks-for-portals__inline-send-to-store}