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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundenservice-Management für Aufträge

# Kundenservice-Management für Aufträge {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Funktion „Customer Service Management for Orders" fügt der Anwendung Kundenservice-Management Unterstützung für Aufträge und Bestellpositionen hinzu.  
Hinweis:  
Ab Release Utah ist die Funktion „Kundenservice-Management für Bestellungen" veraltet. Es wird nicht mehr unterstützt und ist nicht mehr erweitert und auch nicht mehr für die Aktivierung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Artikel [Deprecation Process \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) (Veraltungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support.

Die Anwendung [Sales Customer Relationship Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=order-mgt-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-order-management&ft:locale=en-US) ersetzt die Funktion „Kundenservice-Management für Bestellungen". Informationen zum Wechseln zu Auftragsmanagement für Kundenservice-Managementfinden Sie im Artikel [Korrekturskript zur Unterstützung der skriptbasierten Datenmigration zur Anwendung New Order Management](https://www.servicenow.com/community/csm-articles/fix-script-to-support-script-based-data-migration-to-new-order/ta-p/2297073) in der ServiceNow Community.  
Kundenservice-Management for Orders ermöglicht Kunden und Verbrauchern, über ein Selfserviceportal Folgendes zu tun:

* Aufträge anzeigen
* Fälle für Aufträge anzeigen und erstellen
* An einen Kundenservice-Mitarbeiter wenden, um ein Problem zu melden
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Kundenservice-Mitarbeiter können auf Kunden- und Verbraucheranfragen reagieren und Fälle für Bestellungen erstellen.

## Plugins

Um Support für Aufträge zur Anwendung Kundenservice-Management hinzuzufügen, aktivieren Sie das Plugin Kundenservice-Management for Orders (com.snc.csm.order). Dieses Plugin erfordert das Plugin „Customer Service" (com.sn_customerservice).  
Dieses Plugin fügt dem Menü Customer Service die folgenden Module hinzu:

* Aufträge: Zeigt eine Liste der Kundenbestellungen an. Klicken Sie auf einen Auftrag, um das Bestellformular anzuzeigen.
* Bestellpositionen: Zeigt eine Liste der einzelnen Artikel in jeder Bestellung in der Liste der Bestellungen an. Klicken Sie auf ein Element, um das Bestellpositionsformular anzuzeigen.
{#cust-service-mgmt-for-orders__ul_bws_tbn_zw}

## Fall für einen Auftrag erstellen

Beim Erstellen eines Falls aus den Kunden- oder Verbraucherservice-Portalen kann der Endbenutzer den Typ des zu erstellenden Falls auswählen. Basierend auf der Auswahl enthält das Formular „Fall erstellen" Felder, die für den ausgewählten Falltyp spezifisch sind.

* Produktfall erstellen: Enthält die Felder Asset und Produkt.
* Auftragsfall erstellen: Enthält das Feld Bestellung.
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Wenn Sie einen Fall aus der Anwendung Kundenservice-Management erstellen, kann der Kundenservice-Mitarbeiter den Typ des zu erstellenden Falls auswählen:

* Produkt: Öffnet ein neues Fallformular für ein Produkt, das die Felder Produkt und Asset enthält.
* Bestellung: Öffnet ein neues Fallformular für einen Auftrag, der das Feld Bestellung enthält.
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## Mit Kundenservice-Management for Orders installierte Tabellen

Kundenservice-Management for Orders fügt die folgenden Tabellen hinzu.
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| Tabelle | Beschreibung |
|-|-|
| Reihenfolgen \[csm_order\] | Speichert die Aufträge, die einem Account und einem Kontakt oder einem Verbraucher zugeordnet sind. |
| Bestellpositionen \[csm_order_line_item\] | Speichert die einzelnen Einzelposten in Aufträgen. |
| Auftragsfälle \[csm_order_case\] | Speichert Informationen zu Kundenservicefällen im Zusammenhang mit Aufträgen. |
| Auftragsfallposition \[csm_order_case_line\] | Speichert Informationen zu Kundenservicefällen im Zusammenhang mit Bestellungen und Auftragspositionen. |
[Tabelle : 1. Mit Kundenservice-Management for Orders installierte Tabellen]

{#cust-service-mgmt-for-orders__table_udf_cmc_kt}