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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fall-Digests konfigurieren

# Fall-Digests konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit der Fall-Digests-Funktion können Sie Kunden und internen Stakeholdern regelmäßige Updates und Lösungsinformationen über Kundenservicefälle von hoher Priorität bereitstellen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Fall-Digests-Funktion umfasst zwei Typen der Fallkommunikation:

* Zusammenfassung der Fallaktion: Während ein Fall ausgeführt wird, können Kundenservice-Mitarbeiter regelmäßige Fallaktualisierungen senden, die die ausgeführten Aktionen, die nächsten Schritte und andere fallbezogene Informationen beschreiben.
* Fallnachprüfung: Wenn die Arbeit an einem Fall abgeschlossen ist, können Kundenservice-Mitarbeiter ein Fallnachprüfungsdokument erstellen, in dem Details über das Problem wie Ursache, Risikominderungsplan und vorbeugende Maßnahmen enthalten sind.
{#configure-case-digests__ul_lnf_24h_3mb}

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceAdministrationGeführtes Setup.
2. Klicken Sie auf der Seite „Erste Schritte" von Guided Setup auf Erste Schritte.
3. Zeigen Sie in der Kategorie „Fallverwaltung" die Liste der Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.  
   {#configure-case-digests__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Aufgabe | Beschreibung |
   |-|-|
   | Fall-Digest aktivieren | Plugin „Activate the Case Digests" (com.sn_csm_case_digest). |
   | Zuweisungsregeln erstellen | Zuweisungsregeln weisen Benutzern und Gruppen automatisch Aufgaben zu, wenn die Bedingungen der Regeln erfüllt sind. Die Fall-Digests-Funktion enthält zwei Regeln, die dem Fallbearbeiter die Datensätze für die Fallnachprüfung und die Fallaktionszusammenfassung zuweisen: * CAS automatisch dem Fall-Mitarbeiter zuweisen * PCR automatisch dem Fall-Mitarbeiter zuweisen {#configure-case-digests__ul_srm_dvh_3mb} Weitere Informationen finden Sie unter [Fallaktionszusammenfassung- und Fallnachprüfung-Zuweisungsregeln](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pd7kRzqwv33fTFwHzAFocg "Verwenden Sie Zuweisungsregeln zum Zuweisen von Fallaktionszusammenfassungen und zum Veröffentlichen von Fallnachprüfung-Dokumenten an Kundenservice-Mitarbeiter."). |
   | Genehmigungsworkflows erstellen | Die Fall-Digests-Funktion enthält einen Genehmigungs-Workflow, der den Genehmigungsprozess für Fallnachprüfungen auslöst. Dieser Workflow stellt einen einstufigen Prozess bereit, mit dem aus den Feldern Genehmigungsgruppe und Genehmigungsbenutzer im Formular „Fallnachprüfung" eine Liste der Genehmigenden abgerufen wird. |
   | Dokumentvorlagen erstellen | Dokumentvorlagen identifizieren, organisieren und formatieren den Inhalt des Fall-Digest-Datensatzes, der in generierten Dokumenten enthalten ist. Zwei Dokumentvorlagen werden mit der Fall-Digests-Funktion bereitgestellt, eine für Fallnachprüfungen und eine für Fallaktionszusammenfassungen. |
   | Fall-Digest-Konfiguration erstellen | Fall-Digest-Konfigurationen bearbeiten je nach Geschäftsanforderungen verschiedene Arten von Fallüberprüfungsprozessen. |
   | Zuordnung für Falltypen erstellen | Erstellen Sie die Zuordnung, die die Felder des Falltyps identifiziert, die für Fallnachprüfungen und Fallaktionszusammenfassungen kopiert werden. |
   [Tabelle : 1. Fall-Digests]

   {#configure-case-digests__table_pz1_qqv_llb}
4. Zum Ausführen einer Aufgabe klicken Sie auf Konfigurieren.  
   Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.
{#configure-case-digests__steps_ckx_sxc_kjb}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Customer Service-Fall-Digests](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rrLcnbAb1Fcn58Tse47fTw "Verwenden Sie die Fall-Digests-Funktion, um regelmäßige Aktualisierungen und Lösungsinformationen über Kundenservicefälle mit hoher Priorität für Kunden und interne Stakeholder bereitzustellen.")