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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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# Übersicht über die Datenintegrationslösung von Drittparteien

# Übersicht über die Datenintegrationslösung von Drittparteien {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ein typisches Unternehmens-Ökosystem umfasst Enterprise Resource Planning (ERP)-, Vertriebsmanagement- und Servicemanagement-Systeme. Es gibt mehrere Optionen für die Implementierung der Integrationen zwischen diesen Systemen.

In diesem Beispiel verwaltet das ERP-System Kundendaten (z. B. Accounts).

Wenn ein neuer Account gewonnen wird, wird er zuerst im ERP-System erstellt. Anschließend werden die Account-Daten an Salesforce und ServiceNow übertragen (1).

Während dieses Prozesses werden neue Accounts in Salesforce und ServiceNow erstellt. Der ServiceNow-Account-Datensatz wird mit dem Attribut für die Salesforce-Account-ID aktualisiert, das den Verweis auf den Salesforce-Account-Datensatz enthält. Die Salesforce-Account-ID wird später verwendet, um Account-Datensätze zwischen ServiceNow und Salesforce zuzuordnen und Verkaufschancendaten von Salesforce abzurufen.

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter in Agent Workspace for CSM auf einen Account zugreift, wird eine Liste zugehöriger Möglichkeiten für diesen Account in Echtzeit aus Salesforce abgerufen und dem Service Desk-Mitarbeiter angezeigt.  
In diesem Beispiel wird davon ausgegangen, dass der Flow implementiert und ausgeführt wurde und dass die Account-Datensätze ServiceNow gültige Salesforce-Account-IDs enthalten. Dieses Beispiel verwendet auch die folgende Konfiguration:

* Konnektivität zwischen ServiceNow und Salesforce.
* Integration mithilfe von IntegrationHub und Remotetabellen.
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## Integrationsarchitektur {#csm-third-party-data-overview__section_mvv_tgp_y3b}

ServiceNow ist über den OAuth 2.0-Bearer-Token-Flow in Salesforce integriert.  
Abbildung : 1. Integrationsarchitektur  
Abbildung : 2. Remotetabellen und IntegrationHub-Architektur