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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Mit OpenFrame installierte Komponenten

# Mit OpenFrame installierte Komponenten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit OpenFrame werden verschiedene Arten von Komponenten installiert.

## Mit OpenFrame installierte Tabellen {#ariaid-title2}

Tabellen werden bei der Aktivierung von OpenFrame hinzugefügt.
{#r_TablesInstalledWithOpenFrame__table_rgw_cmb_kt__entry__2}

| Tabelle | Beschreibung |
|-|-|
| Telefonprotokoll \[sn_openframe_phone_log\] | Ein Protokoll der eingehenden und ausgehenden Telefonanrufe. Diese Tabelle kann verwendet werden, um jeden getätigten oder empfangenen Anruf zu protokollieren. |
| OpenFrame-Konfiguration \[sn_openframe_configuration\] | Speichert die OpenFrame-Konfiguration. Dies ist die Konfiguration, die verwendet wird, um OpenFrame im TopFrame zu laden. |
[Tabelle : 1. Mit OpenFrame installierte Tabellen]

{#r_TablesInstalledWithOpenFrame__table_rgw_cmb_kt}

## Mit OpenFrame installierte Rollen {#ariaid-title3}

Die OpenFrame-Benutzerrolle wird automatisch hinzugefügt, wenn Sie OpenFrame aktivieren.
{#r_RolesInstalledWithOpenFrame__table_bxx_zpb_kt__entry__3}

| Rolle | Beschreibung | Enthält die Rolle |
|-|-|-|
| Anwender \[sn_openframe_user\] | Die OpenFrame-Benutzerrolle. | Keine |
[ ]

{#r_RolesInstalledWithOpenFrame__table_bxx_zpb_kt}

## Mit OpenFrame installierte Skripteinbindungen {#ariaid-title4}

Die OpenFrameAjaxUtility-Skripteinbindung wird hinzugefügt, wenn Sie OpenFrame aktivieren.
{#r_ScriptIncludesInstalledWithOpenFrame__table_j21_x4b_kt__entry__2}

| Skripteinbindung | Beschreibung |
|-|-|
| OpenFrameAjaxUtility | Die OpenFrame AJAX-Utility-Klasse, die Funktionen zum Abrufen der OpenFrame-Konfiguration sowie zum Abrufen und Festlegen der zuletzt geöffneten Frame-Position bietet. |
[Tabelle : 2. Skripteinbindungen für OpenFrame]

{#r_ScriptIncludesInstalledWithOpenFrame__table_j21_x4b_kt}

## Mit OpenFrame installierte Geschäftsregeln {#ariaid-title5}

Einige zugehörige Geschäftsregeln werden hinzugefügt, wenn Sie OpenFrame aktivieren.
{#r_BRIWOpenFrame__table_i3m_5nb_kt__entry__3}

| Business-Regel | Tabelle | Beschreibung |
|-|-|-|
| Service Desk-Mitarbeiter festlegen | Telefonprotokoll \[sn_openframe_phone_log\] | Legt den Service Desk-Mitarbeiter in der Tabelle „Telefonprotokoll" \[sn_openframe_phone_log\] als aktuell angemeldeter Benutzer fest, wenn ein Anruf ohne Agent protokolliert wird. |
| Eine Standardkonfiguration | OpenFrame-Konfiguration \[sn_openframe_configuration\] | Überprüft, dass nur eine OpenFrame-Standardkonfiguration vorhanden ist. Sie können keine zwei OpenFrame-Konfigurationen haben, wenn die Standard-Option auf „true" festgelegt ist. |
| Aufgaben-Arbeitsnotizen aktualisieren | Telefonprotokoll \[sn_openframe_phone_log\] | Aktualisiert die Arbeitsnotizen für eine bestimmte Aufgabe, wenn für diese Aufgabe ein Anruf protokolliert wird. |
[Tabelle : 3. OpenFrame-Geschäftsregeln]

{#r_BRIWOpenFrame__table_i3m_5nb_kt}

## Mit OpenFrame installierte UI-Makros {#ariaid-title6}

Zugehörige UI-Makros werden hinzugefügt, wenn Sie das OpenFrame-Plugin aktivieren.
Die beim Aktivieren des OpenFrame-Plugins hinzugefügten UI-Makros werden unter den folgenden Bedingungen unterstützt:

* Die doctype-Eigenschaft ist auf „true" festgelegt, und das Gerät ist kein Tablet oder Mobilgerät.
* Der Webbrowser ist Internet Explorer 10 oder höher.
{#r_UIMacroInstallWOpenFrame__ul_tsk_vjb_nhb}  
Als Systemadministrator können Sie die folgenden UI-Makroskripts hinzufügen: {#r_UIMacroInstallWOpenFrame__table_olq_wtw_kt__entry__2}

| Skripteinbindung | Beschreibung |
|-|-|
| show_phone | * Dieses Makro erfordert die Aktivierung des OpenFrame-Plugins. * Wenn Sie dieses UI-Makro mithilfe des Parameters ref_contribution konfigurieren, können Sie ein Telefonsymbol neben dem Referenzfeld sys_user anzeigen, wenn das Telefonfeld im sys_user-Datensatz mit der Kontaktnummer des Benutzers ausgefüllt wurde. {#r_UIMacroInstallWOpenFrame__ul_j32_lkb_nhb} |
| show_phone_customer_service | * Dieses Makro erfordert die Aktivierung der Plugins „Kundenservice-Management" und „OpenFrame". * Wenn Sie dieses UI-Makro mithilfe des Parameters ref_contribution konfigurieren, können Sie ein Telefonsymbol neben dem customer_account-Referenzfeld Kontakt im Fallformular anzeigen, wenn das Telefonfeld im customer_account-Kundendatensatz mit der Kontaktnummer des Benutzers ausgefüllt wurde. {#r_UIMacroInstallWOpenFrame__ul_kng_nkb_nhb} |
[Tabelle : 4. OpenFrame-UI-Makro-Skripts]

{#r_UIMacroInstallWOpenFrame__table_olq_wtw_kt}

Wenn das Telefonsymbol angezeigt wird, können Sie Anrufe über die Click-to-Call-Fähigkeit im OpenFrame-Fenster tätigen. Weitere Informationen zur Verwendung von OpenFrame finden Sie unter [OpenFrame-Übersicht](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nGjmr4NfoFG1QIufQ_2TyQ "OpenFrame bietet eine Kommunikationsumgebung, in der Kundenservice-Mitarbeiter Kundenanrufe tätigen oder annehmen.").