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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Social Media-Protokolleintrag erstellen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Benutzer mit der Rolle „Kundenservice-Manager" können einen Social Media-Protokolleintrag für einen Fall erstellen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_manager oder admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Bei Bedarf kann ein Kundenservice-Manager oder Administrator einen Eintrag in der zugehörigen Liste Community-Protokolle erstellen. Die Einträge in dieser Liste werden normalerweise vom Tool für soziale Integration ausgefüllt.

## Prozedur

1. Navigieren Sie zum gewünschten Fallformular.
2. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Community-Protokolle auf Neu.
3. Füllen Sie die entsprechenden Felder im Formular „Community-Protokoll" aus.  
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   | Feld | Definition |
   |-|-|
   | Social Media-Profil | Das soziale Profil für den Kundenkontakt oder Verbraucher. |
   | Kundenservice-Mitarbeiter | Der an der Konversation beteiligte Kundenservice-Mitarbeiter. |
   | Social-URL | Die URL für die Social-Konversation. Durch Klicken auf diese URL wird die Konversation auf einer neuen Registerkarte geöffnet. |
   | Dokument | Die zugehörige Fallnummer. |
   | Nachricht | Die Details der Konversation. |
   [Tabelle : 1. Formularfelder und Definitionen für Social-Protokoll]

   {#create-social-log__table_fyv_dtr_bs}
4. Klicken Sie auf Absenden.