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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kompetenzen für einen Kundenservicefall verwalten

# Kompetenzen für einen Kundenservicefall verwalten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Fügen Sie optionale und obligatorische Kompetenzen für einen Kundenservicefall hinzu, oder entfernen Sie diese.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ferner können Kundenservice-Mitarbeiter das Attribut einer Fähigkeit zwischen obligatorisch und optional ändern.

## Prozedur

1. Öffnen Sie den gewünschten Fall.
2. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Aufgabenkompetenzen.
3. So erstellen Sie eine neue Fähigkeit:
   1. Klicken Sie auf Neu.
   2. Wählen Sie im Feld Kompetenz eine Kompetenz aus.
   3. Wenn sie obligatorisch ist, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Obligatorisch.
   4. Klicken Sie auf Speichern.
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4. So wechseln Sie den Kompetenztyp:
   1. Klicken Sie auf die gewünschte Fähigkeit.
   2. Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Obligatorisch.
   3. Klicken Sie auf Speichern.
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