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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# CSM-Seite „Interaktionsdatensatz"

# CSM-Seite „Interaktionsdatensatz" {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Datensatzseite „CSM-Interaktion" bietet CSM-Interaktionsmanagement-Funktionen und ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, Live-Chats, Anrufe und SMS-Nachrichten anzunehmen und zu beantworten.
Die Seite „CSM-Interaktionsdatensatz" bietet die Grundstruktur für einen Interaktionsdatensatz, einschließlich Interaktionsinformationen und zugehörigen Suchergebnissen.  
Abbildung : 1. CSM-Seite „Interaktionsdatensatz"

Die Datensatzseite „CSM-Interaktion" ist in der konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereichs-Experience enthalten.