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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Consumer Service Portal verwenden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Das Consumer Service Portal ist eine Weboberfläche, die Ihr Unternehmen nutzen kann, um Verbraucher zu informieren und zu unterstützen.

Das Consumer Service Portal basiert auf der Anwendung ServiceNow Service Portal. Verbraucher können das Portal verwenden, um nach Informationen zu suchen, ihre Fragen von anderen registrierten Mitgliedern beantworten zu lassen oder Hilfe von einem Kundenservice-Mitarbeiter anzufordern.  
Vom Consumer Service Portal aus können Verbraucher:

* Nach Informationen suchen, durch Wissensartikel blättern und Kontakt mit der Community aufnehmen.
* Eine Chat-Sitzung mit einem Kundenservice-Mitarbeiter starten.
* Sich registrieren, eine Anmeldung erstellen und ein Benutzerprofil erstellen.
{#use-consumer-service-portal__ul_wsd_smv_xv} Nach der Registrierung und Anmeldung beim Consumer Service Portal können Verbraucher:  
* Benutzerprofilinformationen bearbeiten und Passwörter ändern.
* Neue Produkte registrieren und eine Liste der aktuell registrierten Produkte anzeigen.
* Sich mit einer Frage oder einem Problem an einen Verbraucherservice-Mitarbeiter wenden.
* Fälle erstellen und eine Liste der aktuellen Fälle anzeigen.
* Vorgeschlagene Fall-Lösungen akzeptieren oder ablehnen.
{#use-consumer-service-portal__ul_ulr_m54_jw}

Ihre Aktivität im Consumer Service Portal beginnt normalerweise auf der Homepage des Consumer Service Portals. Wenn Sie als Benutzer angemeldet sind, sehen Sie andere Informationen als nicht angemeldete Benutzer. Ihr Unternehmen kann die Homepage anpassen.  
{#use-consumer-service-portal__table_qtz_wzp_kbb__entry__2}

| UI-Komponente | Beschreibung |
|-|-|
| Wissen | Wissen im Header und auf der Hauptseite führt Sie zur Seite kb_home. Auf der Wissen-Homepage können Sie die Knowledge Base durchsuchen oder eine Liste der am besten bewerteten oder am häufigsten angezeigten Knowledge Base-Artikel anzeigen. |
| Anforderungen | Zeigt alle Ihre Anfragen an, und Sie können auch den Katalog für Artikel und Services anfordern. |
| Meine Listen | Listet alle Ihre Fälle auf. |
| Hilfemenü abrufen | Klicken Sie auf Hilfe anfordern, um einen Produkt- oder Bestellfall zu öffnen. |
| Support-Menü | Navigieren Sie zu Fällen, Bestellungen, Meine Produkte und anderen Schnell-Links. |
| Touren | Sehen Sie sich eine Tour an, um eine zusätzliche Anleitung dazu zu erhalten, wie die Anwendung Kundenservice-Management funktioniert. Touren werden angezeigt, wenn der Administrator sie auf bestimmten Seiten erstellt. |
| Chat | Klicken Sie auf Chat, um mit einem Virtual Agent oder einem Kundenservice-Mitarbeiter zu chatten. |
| Rückrufanforderung | Fordern Sie einen Rückruf an, wenn die Wartezeit für den Kontakt mit Service Desk-Mitarbeitern lang ist oder sie nicht verfügbar sind. |
| Profilmenü | Klicken Sie auf Ihr Profilfoto, um Ihr Profil anzuzeigen oder um sich abzumelden. |
| Suche | Geben Sie einen Suchbegriff ein, und klicken Sie auf Suchen, um die Suchergebnisse anzuzeigen. |
| Fragen Sie die Community | Klicken Sie auf Fragen Sie die Community, um auf die Community-Homepage zuzugreifen. |
| Hilfe erhalten | Klicken Sie auf Hilfe bekommen, um eine Anforderung zu stellen oder ein Problem zu melden, indem Sie einen Fall öffnen. |
| Am häufigsten gelesene Artikel | Zeigen Sie eine Liste der am häufigsten angezeigten Artikel an. |
| Empfohlene Artikel | Zeigen Sie die empfohlenen Community-Inhalte an. |
| Hilfreichste Artikel | Zeigen Sie die nützlichsten Artikel basierend auf der Nutzungsanzahl der Artikel an. |
| Die folgenden Komponenten sind verfügbar, wenn Sie Communities installiert haben. ||
| Letzte gelöste Diskussion | Zeigen Sie eine Liste der kürzlich gelösten Diskussionen an. |
| Aktueller Community-Blog | Zeigen Sie eine Liste der kürzlich veröffentlichten Community-Blogs an. |
| Wichtige Community-Inhalte | Zeigen Sie eine Liste der vorgestellten Community-Inhalte an. |
[Tabelle : 1. Homepage von Consumer Service Portal für angemeldete Benutzer]

{#use-consumer-service-portal__table_qtz_wzp_kbb}  
Hinweis:  
Metadaten für jeden Eintrag in den Widgets, z. B. die Anzahl der Ansichten, die Anzahl der Tage ab dem Zeitpunkt, zu dem der Artikel oder die Funktion veröffentlicht wurde, und die Bewertung für den Artikel werden angezeigt.

## Consumer Service Portal anpassen

Um dieses Portal anzupassen, navigieren Sie zu Service PortalPortale und klicken Sie auf Kundenservice. Weitere Informationen zum Erstellen einer benutzerdefinierten Schnittstelle finden Sie im [Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).
**Zugehörige Verweise**   

* [Berechnung der Portalnutzung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LbRqxnjX7GfTvR9ZDtgPpw "Mit der Portalnutzung können Sie nachverfolgen, wie Ihre Kunden und Mitarbeiter das Portal nutzen. Das Dashboard „Kundenportalnutzung“ bietet Informationen zu den Portalbesuchen, was zu einer Sitzungsanzahl führt.")