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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# SLA-Definitionen für Kundenservicefälle konfigurieren

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Eine Servicelevel-Vereinbarung (SLA) gibt an, innerhalb welcher Zeit der Service bereitgestellt werden muss. Konfigurieren Sie SLA-Definitionen, die die erforderlichen Informationen zum Erstellen und Abwickeln von SLAs für Kundenservicefälle enthalten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Anwendung Kundenservice-Management verwendet für Kundenservicefälle Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs). SLAs können Serviceverträgen, Unternehmen und Produkten angefügt werden und lassen sich so konfigurieren, dass sie abhängig von Kundenservicefall-Attributen beginnen, enden oder ausgesetzt werden.

Eine SLA wird automatisch einem Fall zugeordnet, wenn der Fall entsprechend den in der SLA-Definition eingerichteten Bedingungen erstellt oder aktualisiert wird. Der spezifische Datensatz, der an einen Fall angehängt wird, ist der Aufgaben-SLA-Datensatz, in dem die SLAs für diesen bestimmten Fall nachverfolgt werden. In der Tabelle „Aufgaben-SLA" \[task_sla\] werden Aufgaben-SLA-Datensätze gespeichert.

## Prozedur

* Weitere Informationen zu SLAs finden Sie unter [Service-Level-Management-Konzepte](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-level-management-concepts&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).
* Informationen zum Erstellen eines SLA finden Sie unter [SLA-Definition erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnSLADefinition&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).
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