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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundenservicefälle verwalten

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Kundenservice-Mitarbeiter und -Manager können Fälle erstellen und weiterleiten, Kundeninformationen und Interaktionen verwalten, Fallaktivitäten überwachen, einschließlich Fallstatus und SLAs, und daran arbeiten, die Probleme der Kunden zu lösen.
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| Thema | Beschreibung |
|-|-|
| [Manager-Aufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pcf2ci9rEoQi0UY0_K67oA "Kunden-Service-Manager überwachen Service Desk-Mitarbeiter und Gruppen von Service Desk-Mitarbeitern. Manager können Aufgaben wie das Zuweisen von Fällen, das Verwalten von Kunden-Account-Teams und das Verwalten von speziellen Bearbeitungsnotizen ausführen.") | Beaufsichtigen Sie Service Desk-Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter-Gruppen, weisen Sie Fälle zu, verwalten Sie Kunden-Account-Teams, und pflegen Sie Tools wie spezielle Bearbeitungsnotizen. |
| [Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XjXLk6JmvWIKa93NvRZA2w "Kundenservice-Mitarbeiter erstellen Fälle, interagieren mit Kunden und arbeiten an der Lösung von Fragen und Problemen. Kundenservice-Mitarbeiter verfügen über eine Reihe von Tools, mit denen sie Fälle lösen und schließen können.") | Fälle und Fallaufgaben erstellen mit Kunden, anfordernden Personen und Service Desk-Mitarbeitern interagieren und arbeiten daran, Fälle zu lösen und zu schließen. |
[Tabelle : 1. Kundenservicefälle verwalten]

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