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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundenbeziehungen erstellen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Anwendung Kundenservice-Management bietet die Möglichkeit, verschiedene Arten von Beziehungen zwischen Partnern, Kunden und Kontakten herzustellen.

Diese Beziehungen machen die Account- und Asset-Verwaltung einfach und flexibel. Die folgende Tabelle beschreibt die verfügbaren Kundenbeziehungen.  
{#c_CustomerServiceRelationships__table_rn3_acct_rel_types__entry__3}

| Beziehung | Beschreibung | Nutzen |
|-|-|-|
| Bidirektionale Account-Beziehung | Erstellt eine Beziehung zwischen: * Einem Partner-Account und einem Kunden-Account. * Zwei Kunden-Accounts. {#c_CustomerServiceRelationships__ul_nnd_hpw_nlb}Eine bidirektionale Account-Beziehung wird mit einem definierten Account-Beziehungstyp erstellt. | Eine Account-Beziehung ermöglicht Partner-Accountkontakten mit der Rolle „Partner" oder „Partneradministrator" das Erstellen und Verwalten von Fällen für ihren Partner-Account. |
| Account-Hierarchie | Erstellen Sie eine Hierarchie mit über- und untergeordneten Elementen zwischen Accounts. | Eine Account-Hierarchie ermöglicht einem Account-Kontakt mit der Rolle „Kundenadministrator" das Verwalten von untergeordneten Accounts. |
| Kontaktbeziehung | Fügen Sie einem der Accounts in einer Accountbeziehung einen Kontakt aus einem Dritt-Account hinzu. | Eine Kontaktbeziehung ermöglicht einem Kontakt mit der Rolle „Kunde" oder „Kundenadministrator" die Verwaltung des Accounts, für den die Kontaktbeziehung eingerichtet wurde. |
[Tabelle : 1. Kundenbeziehungen]

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