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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fallbezogene E-Mails anzeigen und antworten

# Fallbezogene E-Mails anzeigen und antworten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als OSP-Mitarbeiter können Sie die Liste der E-Mails zu einem Fall anzeigen, der Ihnen zugewiesen ist. Sie können auf einen Fall antworten, indem Sie eine neue E-Mail erstellen und an die Stakeholder senden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleOutgesourcter KundenserviceFälleMeine Fälle.
2. Öffnen Sie einen Fall, auf den Sie antworten möchten.
3. Klicken Sie auf die zugehörige Liste E-Mails.  
   Falls vorhanden, wird die Liste der zu einem früheren Zeitpunkt gesendeten E-Mails angezeigt.
4. Klicken Sie auf Neue E-Mail, um eine neue E- Mail zu erstellen.  
   Die Empfängerfelder sind bereits ausgefüllt. Sie können bei Bedarf zusätzliche Empfänger hinzufügen.
5. Geben Sie den Text im Fenster „E-Mail verfassen" ein.
6. Klicken Sie auf das Anhangsymbol ( ![Anhangsymbol.]()), wenn Sie der E-Mail einen Anhang hinzufügen möchten.
7. Klicken Sie auf Senden.