Fallbezogene E-Mails anzeigen und antworten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als OSP-Mitarbeiter können Sie die Liste der E-Mails zu einem Fall anzeigen, der Ihnen zugewiesen ist. Sie können auf einen Fall antworten, indem Sie eine neue E-Mail erstellen und an die Stakeholder senden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Outgesourcter Kundenservice > Fälle > Meine Fälle.
    2. Öffnen Sie einen Fall, auf den Sie antworten möchten.
    3. Klicken Sie auf die zugehörige Liste E-Mails.
      Falls vorhanden, wird die Liste der zu einem früheren Zeitpunkt gesendeten E-Mails angezeigt.
    4. Klicken Sie auf Neue E-Mail, um eine neue E- Mail zu erstellen.
      Die Empfängerfelder sind bereits ausgefüllt. Sie können bei Bedarf zusätzliche Empfänger hinzufügen.
    5. Geben Sie den Text im Fenster „E-Mail verfassen“ ein.
    6. Klicken Sie auf das Anhangsymbol ( Anhangsymbol.), wenn Sie der E-Mail einen Anhang hinzufügen möchten.
    7. Klicken Sie auf Senden.