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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Definieren Sie den Konfigurationstyp für Kunden oder Geschäftsstandorte

# Definieren Sie den Konfigurationstyp für Kunden oder Geschäftsstandorte {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Definieren Sie den Konfigurationstyp, um mit der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) Service für Kunden oder Geschäftsstandorte innerhalb einer Serviceorganisation (SO) bereitzustellen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, sn_customerservice_manager, sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor und sn_bus_loc.location_relationship_manager

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceServiceorganisationenGeschäftsstandorteInterne oder externe Geschäftsstandorte.
2. Wählen Sie den gewünschten Datensatz für interne oder externe Geschäftsstandorte aus, und wechseln Sie zur Registerkarte Konfigurationen.
3. Wählen Sie den Konfigurationstyp basierend darauf aus, ob Sie Service für Kunden oder Geschäftsstandorte innerhalb einer Serviceorganisation bereitstellen möchten.

   | Konfigurationstyp | Beschreibung |
   | Betreute Kunden | Kunden, die an einem Geschäftsstandort bedient werden. Die bedienten Kunden können mit zwei Optionen definiert werden: * Alle Kunden: Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme für alle Kunden zu erstellen und zu lösen. * Kriterienbasiert: Ermöglicht Mitarbeitern der Serviceorganisation, Probleme nur für Kunden zu erstellen und zu lösen, die der Serviceorganisation mithilfe eines Kriteriums zugeordnet sind. {#associate-customer-criteria-to-service-organization__ul_y4p_42q_1cc} |
   | Betreute Geschäftsstandorte | Interne oder externe Geschäftsstandorte, die von einem Geschäftsstandort bedient werden. Die bedienten Geschäftsstandorte können mit drei Optionen definiert werden: * Keine: Unterstützung für andere Geschäftsstandorte ausschließen. * Hierarchiebasiert: Ermöglicht Standortsupport-Mitarbeitern das Erstellen und Lösen von Fällen für Serviceorganisationen über hierarchische Beziehungen. Mit anderen Worten: Es handelt sich um eine Serviceorganisationsbeziehung, bei der ein Geschäftsstandort jeden Geschäftsstandort innerhalb seiner Hierarchie bedient. Beispiel: Regionale Support-Mitarbeiter * Kriterienbasiert: Ermöglicht Standortsupport-Mitarbeitern das Erstellen und Lösen von Fällen für Serviceorganisationen, die die definierten Kriterien erfüllen. Beispiel: Gemeinsam genutzte Services. {#associate-customer-criteria-to-service-organization__ul_yjd_4mq_1cc} |
   |-|-|

   {#associate-customer-criteria-to-service-organization__choicetable_tgr_32q_1cc}
4. Wählen Sie Aktualisieren.

## Nächste Maßnahme

Sobald die Konfiguration definiert ist, können Sie Ihre Kunden oder Geschäftsstandorte einer Serviceorganisation zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter [Ordnen Sie einer Serviceorganisation Kunden oder Geschäftsstandorte zu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IGl4iqjwZ1K1If2xCIjolA "Ordnen Sie Ihre Kunden oder Geschäftsstandorte mithilfe der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) einer Serviceorganisation (SO) zu. Durch den Aufbau einer Beziehung zwischen Ihren Kunden oder Geschäftsstandorten und dem SO können die Mitarbeiter Ihrer Serviceorganisation Fälle für die Kunden und Geschäftsstandorte erstellen oder lösen, die von einem anderen Geschäftsstandort erhoben wurden.").