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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Playbook-Aktivitätenstromkomponente

# Playbook-Aktivitätenstromkomponente {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Aktivitätenstrom-Komponente zeigt eine Liste der Aktivitäten an, die in einem Falldatensatz auftreten.
Die Aktivitäten in der Liste können reduziert oder erweitert werden. Wenn sie reduziert wird, kann der Service Desk-Mitarbeiter die Liste schnell scannen, um eine Übersicht über die Fallaktivitäten zu erhalten. Wenn erweitert, kann der Service Desk-Mitarbeiter detaillierte Informationen zu einzelnen Aktivitäten anzeigen.  
Abbildung : 1. Playbook-Aktivitätenstromkomponente  
Hinweis:  
Der Aktivitätenstrom verwendet [Dialogfelder ohne Modus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s5_IhjkOBu2wy0bnCLrTQw "Verwenden Sie Dialogfelder ohne Modus und Fenster, die den Inhalt des Hauptfensters überlagern, um Kommentare und Arbeitsnotizen zu erstellen und im Aktivitätenstrom zu veröffentlichen und E-Mails zu verfassen und zu senden.") zum Verfassen von Kommentaren, Arbeitsnotizen und E-Mails.

## Aktivitätenstrom Registerkarten „Fall" und „Aufgabe". {#csm-playbook-activity-stream-component__section_pk2_tyv_xbc}

Die Aktivitätenstrom-Komponente enthält Registerkarten für Aufgaben und Fälle. Die Registerkarte Aufgabe wird angezeigt, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter an einer Playbook-Aktivität arbeitet, deren zugeordneter Datensatz eine Fallaufgabe ist.

## Aktivitätenstrom-Kacheln {#csm-playbook-activity-stream-component__section_l32_tyv_xbc}

Die Aktivitäten im Aktivitätenstrom werden durch Kacheln dargestellt, die Symbole und Farben verwenden, um den Aktivitätstyp anzuzeigen. Diese Aktivitätstypen umfassen:

* Kommentar
* Arbeitsnotiz
* Anhang
* Feldänderung
* E-Mail gesendet oder E-Mail erhalten
* Chat-Diskussion
* Anwenderdefiniertes Symbol
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_c3b_fyh_v1c}  
Jede Aktivität in der Liste enthält Folgendes, wenn sie reduziert ist:

* Eine Kachel, die den Aktivitätstyp darstellt.
* Der Name des für die Aktivität verantwortlichen Anwenders.
* Eine kurze einzeilige Zusammenfassung der Aktivität.
* Ein Abzeichen, das anzeigt, ob eine Aktivität intern oder extern ist.
* Ein relativer Zeitstempel.
* Eine Erweiterungsschaltfläche, mit der Service Desk-Mitarbeiter eine detaillierte Zusammenfassung der Aktivität anzeigen können
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_e31_b14_51c}  
Wenn erweitert, beinhaltet jede Aktivität auch:

* Ein vollständiger Datums- und Zeitstempel.
* Eine Aktionsbezeichnung, die den Typ der Aktivität beschreibt
* Bei Kommentaren und Arbeitsnotizen der vollständige Text des Kommentars oder der Arbeitsnotiz.
* Bei Feldaktualisierungen der Feldname und der aktualisierte Feldwert.
* Für E-Mails: detaillierte Nachrichteninformationen.
* Bei Anhängen eine kleine Vorschau der angehängten Datei.
* Für Chats eine Chatkarte in der Sidebar.
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_o15_tb4_51c}