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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Chat Zoom Connector verwenden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 3. August 2023
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Initiieren Sie ein Zoom-Meeting direkt aus einem Chat mithilfe der Anwendung Chat Zoom Connector.

Als Kundenservice-Mitarbeiter können Sie aus einem Chat ein Zoom-Meeting initiieren, um Kundenprobleme durch Live-Interaktionen zu verstehen und schneller zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter [Zoom-Meetings aus Chats initiieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Oxd1hKpGoDH8fU6UaubhA "Lösen Sie Probleme schneller, indem Sie ein Zoom-Meeting direkt aus einem Kunden-Chat mithilfe der Anwendung Chat Zoom Connector initiieren.").

Standardmäßig wird für jeden Interaktionsdatensatz für ein Zoom-Meeting auch eine Notify-Telefonkonferenznummer generiert. Als Kundenservice-Mitarbeiter können Sie oder der Mitarbeiter-Manager über den Aktivitätenstrom des Interaktionsdatensatzes auf die Aufnahme-URL des Zoom-Meetings zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter [Interaktionsdatensätze im Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Als Kundenservice-Mitarbeiter-Manager können Sie über den Zoom-Interaktionsdatensatz auf die Details von Zoom-Meetings zugreifen, die in einem Kunden-Chat initiiert wurden. Die Meeting-Aufzeichnungen sind in dem Interaktionsdatensatz verfügbar, der für Zoom erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter [Details für Zoom-Meetings anzeigen, die aus Chats initiiert wurden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cuk9txrE4fMUR7hED05y1Q "Zeigen Sie Details für ein Zoom-Meeting an, das aus einem Chat initiiert wurden, indem Sie den zugehörigen Interaktionsdatensatz verwenden.").  
Hinweis:  
Die Details der Telefonkonferenz eines Zoom-Meetings werden in der Tabelle „Notify-Telefonkonferenzen" \[notify_conference_call\] gespeichert.

Als Benutzer mit der Rolle „notify_admin" oder „notify_view" können Sie auf die Details einer Zoom -Besprechung zugreifen, indem Sie zu navigieren BenachrichtigenAufzeichnungen, und wählen Sie die entsprechende Telefonkonferenznummer. Weitere Informationen finden Sie unter [Notify-Telefonkonferenzen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_NotifyConferenceCalls&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Benutzerrollen „Chat Zoom Connector" {#using-chat-zoom-connector__section_m1q_3rc_tmb}

Die Benutzer mit den in der folgenden Tabelle aufgeführten Rollen können die Chat Zoom Connector-Anwendung verwenden.
{#using-chat-zoom-connector__table_n1q_3rc_tmb__entry__2}

| Rollen | Aufgaben |
|-|-|
| agent_workspace_user | Initiieren Sie ein Zoom-Meeting aus einem Chat, um die Kundenproblem zu verstehen und Probleme schneller durch Live-Interaktionen zu lösen. |
| sn_customerservice_manager | Zeigen Sie Details für Zoom-Meetings an, die aus einem Kunden-Chat initiiert wurden, indem Sie den Zoom-Interaktionsdatensatz verwenden. Die Meeting-Aufzeichnungen sind in dem Interaktionsdatensatz verfügbar, der für Zoom-Meetings erstellt wurde. |
| notify_admin, notify_view | Zeigen Sie Details für Zoom-Meetings an, die mit Notify aus einem Kunden-Chat initiiert wurden. |
[Tabelle : 1. Für Chat Zoom Connector erforderliche Rollen]

{#using-chat-zoom-connector__table_n1q_3rc_tmb}

## Aktivierungsinformationen {#using-chat-zoom-connector__section_imz_4zn_smb}

Konfigurieren Sie die Chat Zoom Connector-Anwendung zum Initiieren von Zoom-Meetings aus Kunden-Chats. Weitere Informationen finden Sie unter [Chat Zoom Connector konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vg09uHow6otVcKKN_DSnYg "Installieren und konfigurieren Sie die Anwendung Chat Zoom Connector, um mit Kunden über Zoom-Meetings zu interagieren, die über einen Chat initiiert wurden.").
**Zugehörige Konzepte**   

* [Chat Zoom Connector](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ByEShXfI3DCvm784jrDR4Q "Lösen Sie Probleme schnell, und interagieren Sie besser mit Kunden, indem Sie Video- und Bildschirmfreigabeoptionen in Zoom mit der Anwendung ServiceNow Chat Zoom Connector verwenden.")