--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Engagement Messenger konfigurieren # Engagement Messenger konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 Minuten Lesedauer Erstellen Sie ein Engagement Messenger-Modul, und konfigurieren Sie sein Verhalten, seine Darstellung und seinen Stil. Durch die Erstellung eines Messenger-Moduls können Sie das Erscheinungsbild und das Verhalten entsprechend Ihrem Branding in der Organisation und an Ihre Kundenbedürfnisse anpassen. ## Vorbereitungen * [Engagement Messenger-Anwendung installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RK7GpGuP_Tb4KJbt5GLhzg "Installieren Sie die Engagement Messenger-Anwendung aus dem ServiceNow Store, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen."). * Sammeln Sie die folgenden Elemente, oder bereiten Sie sie vor: * Bilddateien für Ihr Logo und Symbol für das Messenger-Startprogramm. Die Bilder müssen im Dateiformat .jpg, .png, .bmp, .gif, .jpeg, .ico oder .svg vorliegen. * Farbnamen und Hex-Codes für das Branding, um den Stil der Messenger-Benutzeroberfläche zu konfigurieren. {#create-engagement-messenger-module__ul_qrc_zc2_nsb} * Erforderliche Rolle: sn_csm_ec.ec_admin {#create-engagement-messenger-module__ul_y3k_vff_g4b} ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleEngagement MessengerModule. 2. Wählen Sie aus, ob Sie ein Engagement Messenger-Modul erstellen oder ein vorhandenes Modul bearbeiten möchten. * Um ein Modul zu erstellen, klicken Sie auf Neu. * Um ein vorhandenes Modul zu bearbeiten, klicken Sie in Ihrem Messenger-Modul in der Spalte „Modul bearbeiten" auf Bearbeiten. {#create-engagement-messenger-module__choices_ayj_gyz_m4b} Die Ansicht der Konfiguration mit Anleitung wird angezeigt. 3. Navigieren Sie in der Ansicht der geführten Konfiguration durch Modul, Darstellung, Verhalten, Funktionen und Implementieren. 4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus. {#create-engagement-messenger-module__table_mxg_gyz_m4b__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Modul || | Modulname | Der eindeutige Name für Ihr Messenger-Modul | | Kurzbeschreibung | Eine kurze Beschreibung des Messenger-Moduls | | Darstellung || | Logo | Das Logo, das im Header des Messengers auf Ihrer Website angezeigt wird. Die empfohlene Größe und empfohlenen Abmessungen lauten wie folgt: * Größe (in Byte): ungefähr 2 KB * Höhe (in Pixel): 30--55 * Breite (in Pixel): 30--55 {#create-engagement-messenger-module__ul_nxg_gyz_m4b} Hinweis: Wenn kein Logo ausgewählt ist, wird das Homepage-Symbol ( ![Homepage-Symbol.]()) als Standardlogo im Header des Messengers angezeigt. | | Startprogramm-Symbol | Das Symbol, das als Messenger-Option auf Ihrer Website angezeigt wird. Durch Klicken auf dieses Symbol auf Ihrer Website wird der Messenger gestartet. Die empfohlene Größe und empfohlenen Abmessungen lauten wie folgt: * Größe (in Byte): ungefähr 1 KB * Höhe (in Pixel): 24--60 * Breite (in Pixel): 24--60 * Verwenden Sie ein kreisförmiges Symbol mit einem transparenten Hintergrund {#create-engagement-messenger-module__ul_oxg_gyz_m4b} Hinweis: Der Rastergrößenbereich eines Startsymbols reicht von 24x24 bis 60x60. Jede Abweichung vom definierten Bereich wird automatisch neu skaliert, um sie an die Größe des Startprogrammsymbols anzupassen. | | Startsymbolposition | Die Position des Messenger-Startsymbols auf Ihrer Website | | Modul kann über volle Höhe angezeigt werden | Durch diese Option wird die Erweiterung des Messenger-Moduls auf die volle Höhe der Browserregisterkarte ermöglicht. | | Horizontaler Rand (in Pixel) | Der Abstand von der rechten oder linken Seite der Browserregisterkarte für die Platzierung des Messenger-Startsymbols. Die Entfernung wird basierend auf Ihrer Eingabe in das Feld Launch icon position (Startsymbolposition) von rechts oder links berechnet. Wenn Sie beispielsweise die Startsymbolposition auf Rechts und Horizontal Offset (Horizontaler Versatz) auf 50 festlegen, wird das Startsymbol in einem Abstand von 50 Pixel rechts von der Browserregisterkarte platziert. Der maximale Wert, der in dieses Feld eingegeben werden kann, lautet 70. | | Vertikaler Rand (in Pixel) | Der Abstand vom unteren Rand der Browserregisterkarte für die Platzierung des Messenger-Startsymbols. Der maximale Wert, der in dieses Feld eingegeben werden kann, lautet 70. | | Primärfarbe | Die primäre Farbe für den Stil des Headers und der Schaltflächen in Ihrem Messenger. Beispielsweise wird diese Farbe für Benutzeraktionsschaltflächen wie Senden, Ja und OK verwendet. | | Primäre Schriftartfarbe | Die Textfarbe, die für UI-Elemente verwendet wird, die die Primärfarbe verwenden. | | Sekundärfarbe | Die sekundäre Farbe für den Stil Ihres Messengers. Beispielsweise wird diese Farbe für Benutzeraktionsschaltflächen wie Abbrechen und Nein verwendet. | | Sekundäre Schriftartfarbe | Die Textfarbe, die für UI-Elemente verwendet wird, die die Sekundärfarbe verwenden. | | Tertiärfarbe | Die tertiäre Farbe für den Stil Ihres Messengers. Beispielsweise wird diese Farbe verwendet, um Kundenfälle mit Tags wie Aktion erforderlich zu kennzeichnen. | | Tertiäre Schriftartfarbe | Die Textfarbe, die für UI-Elemente verwendet wird, die die Tertiärfarbe verwenden. | | Design | Das Design für andere Stiloptionen des Messengers. Dieses Feld wird automatisch auf das CWF Engagement Messenger-Design festgelegt., Wenn Sie ein anderes Design auswählen möchten, stellen Sie sicher, dass das von Ihnen ausgewählte Design bestimmten Kriterien entspricht. Weitere Informationen finden Sie unter [Designanforderungen von Engagement Messenger-Modulen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fHF5FXzxZ7LVzBUojpLAcA "Sie können Designs festlegen, die Sie auf Engagement Messenger-Module anwenden können. Mit Designs können Sie zusätzliche Stile von Engagement Messenger auf Ihrer Website definieren."). | | Hinweis: Wenn der Wert der Felder Primary color (Primärfarbe), Secondary Color (Sekundärfarbe) und Tertiary color (Tertiärfarbe) auf Farbnamen wie Rosa festgelegt ist, werden diese Farben in der Engagement Messenger-UI nicht richtig angezeigt. Als Problemumgehung können Sie die Hexadezimalwerte dieser Farben eingeben. Verwenden Sie beispielsweise #FFC0CB für Rosa. || | Verhalten || | Benachrichtigung || | Benachrichtigungen auf Startprogrammsymbol aktivieren | Option zum Aktivieren der Popup-Benachrichtigung in der App, wenn eine neue Nachricht empfangen wird. | | Ton aktivieren | Option zum Abrufen des Benachrichtigungswarntons. | | Benachrichtigungen auf Browserregisterkarte aktivieren | Option zum Abrufen der Benachrichtigungswarnung auf der Browserregisterkarte, wenn die betreffende Webseite nicht geöffnet ist. | | Enable user behavior tracking (Nachverfolgung des Benutzerverhaltens aktivieren) | Option zum Aktivieren der Erfassung von Analysen zur Benutzer-Experience der Benutzer von Engagement Messenger. Diese Option ist nur verfügbar, wenn Sie das Plugin „Service Portal Analytics" (com.glide.service-portal.analytics) in Ihrer ServiceNow-Instanz aktivieren. Weitere Informationen zur Verwendung von User Experience Analyticsfinden Sie unter [User Experience Analytics verwenden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=use-user-exp-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US). Hinweis: Wenn Sie den Engagement Messenger-Modulnamen aktualisieren, nachdem die Nachverfolgung des Benutzerverhaltens aktiviert wurde, wird im Dashboard User Experience Analytics der ursprüngliche Modulname und nicht der aktualisierte Name angezeigt. | | Als Administrator können Sie die Funktion „Proaktive Empfehlungen" für Engagement Messengerkonfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfiguration von proaktiven Empfehlungen für Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sFsH1sCEY6KmKXTbgacttg "Mit der Funktion „Proaktive Empfehlungen“ können Sie kontextbasierte Vorschläge in Echtzeit anzeigen und die Empfehlungs-Experience in Engagement Messengerkonfigurieren."). || | Funktionen || | Weitere Informationen finden Sie unter [Funktionskonfiguration von Engagement Messenger anpassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U29j8~F7scWiJp~y_ce6Lg "Passen Sie die Funktionskonfiguration von Engagement Messenger so an, dass Sie die Standardeinstellungen gemäß Ihren Kundenanforderungen ändern können."). || | Implementieren || | Website-URLs | Kommagetrennte Liste der URLs der Websites, auf denen Sie den Messenger bereitstellen möchten. Beispiel: https://www.example.com, https://www.yourwebsiteurl.com | | Authentifizierungstyp | Der Authentifizierungstyp für diesen eingebetteten Messenger. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: * Keine * Auf Basis von SAML (Security Assertion Markup Language) * Auf Basis von OIDC (Open ID Connect) {#create-engagement-messenger-module__ul_ixj_dd1_n4b} Wenn Sie nur die Gast-Benutzer-Experience für den Messenger auf Ihrer Website aktivieren möchten, legen Sie dieses Feld auf Keine fest. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Identitätsanbieter (IdP) für den in diesem Feld ausgewählten Authentifizierungstyp erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Identitätsanbieter (IdP) für Engagement Messenger erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NjNj_3v3xhobyo43OwMzQQ "Erstellen Sie einen IdP für Ihren Engagement Messenger, damit Sie die Kundenauthentifizierung aktivieren können. Sie können einen IdP für die Authentifizierungstypen OpenID Connect (OIDC) und Security Assertion Markup Language (SAML) erstellen."). | | Erweitertes Branding || | Hyperlink-Textfarbe | Textfarbe, die für Hyperlinks im Messenger verwendet wird. | | Symbol „Zurück" | Im Header des Messengers wird das Symbol angezeigt, über das der Benutzer zur vorherigen Seite navigieren kann. Die Symbolgröße beträgt 24x24. | | Symbol „Schließen" | Dieses Symbol wird im Messenger-Header angezeigt und ermöglicht dem Benutzer das Schließen des Messengers. Die Symbolgröße beträgt 16x16. | | Symbol „Listensuche" | Im Header des Messengers wird das Symbol angezeigt, mit dem Sie eine Liste durchsuchen können. Die Symbolgröße beträgt 16x16. | | Symbol „Erweitern" | Im Header wird das Symbol angezeigt, mit dem der Benutzer den Messenger erweitern kann, um auf Informationen zuzugreifen. Die Symbolgröße beträgt 16x16. | | Symbol „Reduzieren" | Im Header des Messengers wird das Symbol angezeigt, mit dem der Benutzer einen erweiterten Messenger einklappen kann. Die Symbolgröße beträgt 16x16. | | Symbol „Chat starten" | Das Symbol wird im Messenger-Header angezeigt und ermöglicht es dem Benutzer, einen Chat mit einem Service Desk-Mitarbeiter bezüglich seines Tickets oder Technikerbesuchs zu starten. Die Symbolgröße beträgt 16x16. | | Symbol „Filtermenü" | Das Symbol wird oben auf der Listenseite angezeigt und ermöglicht dem Anwender das Anwenden von Filtern, um das gewünschte Ergebnis zu erhalten. Die Symbolgröße beträgt 24x24. | | Symbol „Angewandte Filter" | Das Symbol wird oben auf der Listenseite angezeigt und zeigt das Symbol für angewendete Filter im Messenger an. Die Symbolgröße beträgt 24x24. | | Hinweis: Die erweiterte Branding-Konfiguration ist nur in der Formularansicht verfügbar. || [Tabelle : 1. Engagement Messenger-Modulformular] {#create-engagement-messenger-module__table_mxg_gyz_m4b} 5. Wählen Sie Speichern. 6. Wählen Sie E- Mail-Anweisungen senden, um Ihren Sicherheitsadministrator zu benachrichtigen, dass die folgenden Aufgaben abgeschlossen werden: 1. [Identitätsanbieter (IdP) für Engagement Messenger erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NjNj_3v3xhobyo43OwMzQQ "Erstellen Sie einen IdP für Ihren Engagement Messenger, damit Sie die Kundenauthentifizierung aktivieren können. Sie können einen IdP für die Authentifizierungstypen OpenID Connect (OIDC) und Security Assertion Markup Language (SAML) erstellen."). 2. [CORS-Regel für Engagement Messenger konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rZlXMWWJkV6_MIbgSMaHhA "Konfigurieren Sie eine Cross-Origin Resource Sharing (CORS)-Regel, um domänenübergreifende Anforderungen zwischen Engagement Messenger und Ihrer Website zu ermöglichen, auf der Sie den Messenger bereitstellen möchten."). 3. [HTTP-Antwortheader für Engagement Messenger erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4fv1Lsefi~IjJIOhTzq6Uw "Konfigurieren Sie ein Name-Wert-Paar für HTTP-Antwort-Header für das Engagement Messenger-Modul. Die Möglichkeit, Antwort-Header zu konfigurieren und weiterzugeben, ermöglicht dem Client, bei dem es sich in der Regel um einen Browser handelt, einen besonderen Umgang mit dem Seiteninhalt."). {#create-engagement-messenger-module__ol_pby_cml_p4b} ## Ergebnisse Eine neue Messenger-Konfiguration wird erstellt und im Modul „Module" der Anwendung Engagement Messenger aufgeführt. ## Nächste Maßnahme 1. [Engagement Messenger -Eigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dbq5BFaolmbvLxl3iO5ryg "Sie können die Systemeigenschaften für Ihr Engagement Messenger-Modul festlegen, um den Virtual Agent-Chat und SSO mit mehreren Providern zu aktivieren und einen Zeitüberschreitungswert für Benutzersitzungen festzulegen."). 2. [Funktionen von konfigurieren Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U29j8~F7scWiJp~y_ce6Lg "Passen Sie die Funktionskonfiguration von Engagement Messenger so an, dass Sie die Standardeinstellungen gemäß Ihren Kundenanforderungen ändern können."). 3. Teilen Sie dem Entwickler den Code des Messenger-Moduls, indem Sie den E-Mail-Code verwenden, um Engagement Messenger in Ihre Website einzubetten. 4. Im Folgenden finden Sie die erweiterten Formatierungsänderungen, die als optionale Konfiguration in Engagement Messenger verfügbar sind: * [Designanforderungen von Engagement Messenger-Modulen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fHF5FXzxZ7LVzBUojpLAcA "Sie können Designs festlegen, die Sie auf Engagement Messenger-Module anwenden können. Mit Designs können Sie zusätzliche Stile von Engagement Messenger auf Ihrer Website definieren.") um das Serviceportal-Design wiederzuverwenden, um die visuelle Darstellung in Engagement Messenger anzupassen. * [Standardschriftgrößen für den Text von Suchergebnissen in Engagement Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4V2cbdH3qbtOLggVIPnwew "Legen Sie die Schriftgrößen für normale Suchergebnisse und Genius-Suchergebnisse fest, um die Textdarstellung in Engagement Messenger auf verschiedenen Geräten zu ändern."). {#create-engagement-messenger-module__ul_jjm_mwl_qtb} {#create-engagement-messenger-module__ol_mqj_qvb_g4b}