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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Account-Hierarchie

# Account-Hierarchie {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 6. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie die Account-Hierarchiefunktion, um eine Eltern-Kind-Beziehung zwischen Accounts zu erstellen.

Eine Account-Hierarchie repräsentiert die juristische Entitätsstruktur der Accounts und deren Beziehungen. Sie stellt auch Kunden, Assets und Serviceberechtigungen eines Accounts dar.  
Kundenadministratoren können für alle Accounts in der Hierarchie Folgendes tun:

* Fälle anzeigen und erstellen.
* Assets und Benutzer anzeigen.
* Kontakte anzeigen und verwalten.
{#c_AccountHierarchy__ul_etm_hwf_cv}

Der Systemadministrator definiert die Hierarchie zwischen Accounts im Account-Formular. Wählen Sie im Account-Formular für den untergeordneten Account den übergeordneten Account im Feld Übergeordneter Account aus. Wenn dieses Feld nicht ausgefüllt ist, ist der Account ein Account der obersten Ebene.

Nachdem die Account-Hierarchie definiert wurde, wird sie im Account-Formular für den übergeordneten Account angezeigt. Wenn ein übergeordneter Account aktualisiert oder gelöscht wird, wird auch die Hierarchie für alle untergeordneten Accounts aktualisiert.

## Account-Hierarchie anzeigen {#c_AccountHierarchy__section_p3z_3vb_zhb}

In der Account-Hierarchie wird eine Baumstruktur verwendet, um die übergeordneten, untergeordneten und gleichgeordneten Accounts anzuzeigen. Zwei verschiedene Ansichten der Account-Hierarchie sind verfügbar. In beiden Ansichten wird der aktuelle Account in der Account-Struktur hervorgehoben.

* In der übergeordneten Ansicht werden der aktuelle Account, der übergeordnete Account (falls zutreffend) und untergeordnete oder gleichgeordnete Accounts angezeigt.
* Die vollständige Ansicht zeigt die gesamte Struktur der Organisation, ausgehend vom Stamm-Account.
{#c_AccountHierarchy__ul_o2v_xvb_zhb}  
Kundenservice-Mitarbeiter können:

* Die Baumstruktur erweitern und reduzieren.
* Zwischen der übergeordneten Ansicht und der Vollansicht wechseln.
* Klicken Sie auf einen Account, um das zugehörige Account-Formular zu öffnen.
{#c_AccountHierarchy__ul_bcr_qwb_zhb}

## Account-Hierarchie in CSM Agent Workspace {#c_AccountHierarchy__section_ktv_trb_zhb}

Vom Account-Formular aus können Kundenservice-Mitarbeiter auf das Symbol „Hierarchie öffnen" (![Symbol „Hierarchie öffnen“]()) im Feld Name klicken, um die Beziehungen zwischen über- und untergeordneten Accounts im Popup-Fenster „Account-Hierarchie" anzuzeigen. Die Account-Hierarchie steht für Accounts zur Verfügung, die einen über- oder untergeordneten Account aufweisen. Abbildung : 1. CSM-Arbeitsbereich -- Popup-Fenster für Account-Hierarchien

## Account-Hierarchie in der Plattform-Schnittstelle {#c_AccountHierarchy__section_qgx_dvb_zhb}

Kundenservice-Mitarbeiter können Account-Informationen im Abschnitt Account-Hierarchie im Account-Formular anzeigen. Abbildung : 2. Account-Hierarchie (Plattform-Schnittstelle)