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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fall aus dem Customer Service Portal schließen

# Fall aus dem Customer Service Portal schließen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Kunden und Verbraucher können Fälle über die Kunden- und Verbraucherservice-Portale schließen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Funktion ist für das Customer Service Portal (B2B) für Produkt- und Bestellfälle und für das Consumer Service Portal (B2C) verfügbar.

Die Schaltfläche Fall schließen ist für Fälle im Status Gelöst oder Geschlossen nicht verfügbar.

## Prozedur

1. Klicken Sie im Portal-Header auf Fälle, um die Fall-Liste zu öffnen.
2. Öffnen Sie den gewünschten Fall.
3. Klicken Sie im Abschnitt Aktionen auf Fall schließen.
4. Klicken Sie im Bestätigungs-Popup-Fenster auf Fall schließen.  
   Wenn ein Fall über das Portal geschlossen wird:
   * Der Fallstatus im Abschnitt Falldetails wird auf Geschlossenaktualisiert.  
     Hinweis:  
     Sie können keine Kommentare hinzufügen, nachdem der Fall geschlossen wurde. Sie können nur die vorherigen Kommentare im Aktivitätenstrom anzeigen.
   * Die zusätzlichen Anmerkungen und Lösungsnotizen des Falls werden auf Vom Kunden geschlossen aktualisiert.
   * Der Fall-Lösungscode wird auf Vom Kunden gelöst gesetzt.
   * Eine Nachricht oben im Portal bestätigt, dass der Fall geschlossen wurde.
   * Das System zeigt eine Kundenzufriedenheitsumfrage an.
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5. Füllen Sie die Umfrage zur Kundenzufriedenheit aus.  
   Sie können die Umfrage auch überspringen. Mit beiden Optionen kehren Sie zur Fallliste im Portal zurück.