Zugewiesenen Walk-Up Experience-Standort anzeigen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 6. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Walk-Up Experience-Techniker können eine Liste der Walk-Up-Warteschlangen anzeigen, denen sie zugewiesen sind. Standortwarteschlangen enthalten alle Informationen, die ein Techniker benötigt, um die Warteschlange effizient zu bearbeiten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_csm_walkup.walkup_technician

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Es gibt zwei Methoden, mit denen Techniker die Walk-up-Standortwarteschlangen anzeigen können, denen sie als Support-Mitarbeiter zugewiesen sind. In erster Linie greifen Techniker auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM zu, um alle Informationen einschließlich Standorte im Zusammenhang mit CSM Walk-Up Experience abzurufen. Techniker können jedoch auch im Anwendungsnavigator oder in der linken Navigationsleiste auf CSM Walk-Up Experience zugreifen, um zugewiesene Warteschlangenstandorte anzuzeigen.

    Prozedur

    1. Um Walk-up-Standorte anzuzeigen, öffnen Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    2. Wählen Sie in der linken Navigationsleiste Liste aus.
    3. Klicken Sie unter Walk-up auf Walk-up-Standorte.
      Daraufhin werden Walk-up Standorte aufgelistet, denen Sie als Support-Mitarbeiter zugewiesen sind.
    4. Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange, um Details zum Standort anzuzeigen, z. B. Interaktionen, Termine, Gründe für Besuche und mehr.
    5. Um Walk-up-Standorte alternativ über den Anwendungsnavigator anzuzeigen, navigieren Sie zu CSM Walk-Up Experience > Techniker > Meine Walk-up-Standorte.
    6. Klicken Sie auf den Namen einer Warteschlange, um Details zum Standort anzuzeigen, z. B. Interaktionen, Termine, Gründe für Besuche und mehr.
      Wenn Interaktionen von einem vorherigen Tag übrig geblieben sind oder sich am Ende des Tages immer noch in der Warteschlange befinden und keine zugeordneten Gäste in der Warteschlange vorhanden sind, können Sie auf Alle abbrechen klicken, um diese Interaktionen abzubrechen.