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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kunden- und Verbraucherserviceportale konfigurieren

# Kunden- und Verbraucherserviceportale konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie die Kunden- und Verbraucherserviceportale, um Informationen bereitzustellen und Kunden zu unterstützen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Kunden- und Verbraucherserviceportale sind Selfservice-Webportale, die auf der Anwendung ServiceNow Service Portal basieren.

Das Customer Service Portal unterstützt Ihre Business-to-Business-Kunden (B2B), und das Consumer Service Portal unterstützt Ihre Business-to-Consumer-Kunden (B2C).  
Verwenden Sie die Portale, um Informationen bereitzustellen und Kunden zu unterstützen. Die Portale bieten ein Basisformat, mit dem Kunden nach Informationen suchen oder Unterstützung von einem Kundenservice-Mitarbeiter anfordern können. Sie enthalten die folgenden Funktionen:

* Ein Header mit Verknüpfungen für verschiedene Kundenaktivitäten.
* Eine Suchfunktion, mit der Kunden nach Informationen aus mehreren Repositorys suchen können.
* Verknüpfungen zu Informationsquellen wie der Knowledge Base, der Benutzercommunity und dem Kundensupport.
{#configure-csm-service-portals__ul_txd_bbx_g3b}  
Hinweis:  
Das Kundenserviceportal wird automatisch installiert, wenn Sie das Plugin „Customer Service" aktivieren.

Zum Aktivieren des Consumer Service Portal aktivieren Sie das Plugin „Consumer Service".

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceAdministrationGeführtes Setup.
2. Klicken Sie auf der Seite „Erste Schritte" von Guided Setup auf Erste Schritte.
3. Zeigen Sie in der Kategorie „Customer Service Portal (B2B)" oder „Consumer Service Portal (B2C)" die Liste von Aufgaben an, um die Funktion zu konfigurieren.  
   {#configure-csm-service-portals__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Aufgabe | Beschreibung |
   |-|-|
   | KundenService Portal anpassen | Passen Sie das Kundenserviceportal an Ihre Bedürfnisse an. |
   | Consumer Service Portal aktivieren | Aktivieren Sie das Plugin „Consumer Service Portal". |
   | Consumer Service Portal anpassen | Passen Sie das Kundenserviceportal an Ihre Bedürfnisse an. |
   [Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben für Customer und Consumer Service Portal]

   {#configure-csm-service-portals__table_pz1_qqv_llb}
4. Zum Ausführen einer Aufgabe klicken Sie auf Konfigurieren.  
   Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.
{#configure-csm-service-portals__steps_oz1_qqv_llb}
**Zugehörige Informationen**   

* [Service Portal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)