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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Kundenservicefall-Berechtigung berechnen

# Kundenservicefall-Berechtigung berechnen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter einen Fall erstellt, verwendet das System eine konfigurierbare Methode, um die Berechtigung basierend auf mehreren Feldern im Zusammenhang mit dem Falldatensatz abzuleiten.
Diese Felder enthalten:

* Account
* Verbraucher
* Produkt
* Asset
* Vertrag
* Fallkanal
{#csm-case-entitlement-calculation__ul_ncr_jdn_mjb}  
Wenn das proaktive Plugin „Proactive Customer Service Operations" (com.snc.proactive_cs_ops) aktiv ist, berücksichtigt das System auch diese Felder:

* Verkauftes Produkt
* Installationsbasis
{#csm-case-entitlement-calculation__ul_txx_ndn_mjb}  
Jedem Feld werden relative Gewichtungen zugewiesen. Berechtigungen werden basierend auf der Gewichtung und der Rangfolge berechnet. Die Berechtigung mit der höchsten Punktzahl wird dem Fall zugewiesen. {#csm-case-entitlement-calculation__table_xws_tdn_mjb__entry__2}

| Feld | Gewichtung/Rangfolge zugewiesen |
|-|-|
| Account/Verbraucher | 1 |
| Produkt | 2 |
| Asset/Verkauftes Produkt/Installationsbasiselement | 3 |
| Vertrag | 4 |
[Tabelle : 1. Gewichtungen, die verschiedenen Feldern zugewiesen sind]

{#csm-case-entitlement-calculation__table_xws_tdn_mjb}

Die Berechtigungsberechnung verwendet das Skript global.CSManagementUtils und die Methode getFirstEntitlement.