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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Integration mit Computer-Telefonie-Integration (CTI)

# Integration mit Computer-Telefonie-Integration (CTI) {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 8. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Integrieren Sie Kundenservice-Management mit Computer-Telefonie-Integration (CTI). Durch diese Integration kann die Anwendung Customer Service eingehende und ausgehende Telefonanrufe unterstützen.  
Kundenservice-Mitarbeiter können mit CTI Folgendes tun:

* Einen ausgehenden Anruf an eine Telefonnummer tätigen.
* Einen eingehenden Anruf von einer Telefonnummer oder einem anderen Benutzer im System erhalten.
* Anrufe an einen anderen Benutzer im System durchstellen.
* Einen Anruf auf stumm setzen.
* Ihren Verfügbarkeitsstatus einstellen.
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CTI erfordert keine bestimmte Benutzerrolle mit Ausnahme der OpenFrame-Benutzerrolle (sn_openframe_user). Rollen basieren auf der Anwendung, die CTI verwendet.  
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:

* [Computer-Telefonie-Integration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_ComputerTelephonyIntegration&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Workflows für Computer-Telefonie-Integrationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WQWlRyfepMs8sab0F9~BgQ "Mit Computer-Telefonie-Integration (CTI) können Kundenservice-Mitarbeiter Telefonanrufe in ServiceNow-Anwendungen tätigen und empfangen.")
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