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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundenzentrale konfigurieren

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie stellen Kundenservice-Mitarbeitern alle Informationen zu einem Kunden an einer zentralen Stelle bereit, indem Sie die Ansichten „Kundeninformationen" und „Kundenaktivität" für die Kundenzentrale konfigurieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Kundenzentrale bietet Kundenservice-Mitarbeitern alle Informationen über den Kunden an einer zentralen Stelle. Dadurch können sie schnell auf das Kundenproblem eingehen und ihren Kunden einen effizienten und empathischen Service bieten.  
Die Kundenzentrale umfasst die folgenden zwei Ansichten: Kundeninformationen und Kundenaktivität.  
Hinweis:  
Wenn Sie CSM Mitarbeiterbereichverwenden, wird Kundenzentrale im Interaktionsdatensatz angezeigt. Wenn Sie Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMverwenden, wird die Kundenzentrale in den Interaktions-, Account-, Kontakt- oder Verbraucherdatensätzen angezeigt. Beide Ansichten sind in hohem Maße konfigurierbar und können an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter [Kundenzentrale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~3Pa5aTuq4jxPMsbmJxyrg "Die Kundenzentrale bietet Kundenservice-Mitarbeitern alle Informationen über den Kunden an einer zentralen Stelle. Es ermöglicht ihnen, schnell auf die Kundenprobleme einzugehen und ihren Kunden effizienten und unterstützenden Service zu bieten.").

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKundenserviceAdministrationGeführtes Setup.
2. Wählen Sie auf der Seite „Erste Schritte" des geführten SetupsErste Schritte aus.
3. Zeigen Sie in der Kategorie „Kundenzentrale - Kundeninformationen" oder „Kundenzentrale - Kundenaktivität" die Liste der Aufgaben zum Konfigurieren der Funktion an.  
   {#configure-customer-central__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Aufgabe | Beschreibung |
   |-|-|
   | [Kundenzentrale aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NVVi553TPj~v691IOVXp6w "Aktivieren Sie das Plugin „Customer Central“, um die Kundenzentrale zu verwenden.") | Aktivieren Sie das Plugin „Customer Central", um die Kundenzentrale zu verwenden. |
   | [Ansicht „Kundeninformationen" mit CSM Agent Workspace konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qNC6cZD~RbIptZY9r6j3YQ "Konfigurieren Sie die Anzeige der Ansicht „Kundeninformationen“ mithilfe von CSM Mitarbeiterbereich.") | Konfigurieren Sie die Anzeige der Ansicht „Kundeninformationen" mithilfe von CSM Mitarbeiterbereich. |
   | [Ansicht „Kundeninformationen" mit dem konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xsXMsYUG2tuaGPZdZ1ev7g "Konfigurieren Sie die Anzeige der Ansicht „Kundeninformationen“ mithilfe von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.") | Konfigurieren Sie die Anzeige der Ansicht „Kundeninformationen" mithilfe von Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. |
   | [Ansicht der Kundenaktivität konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NjQqWcAO7xKtuVBotg22bA "Konfigurieren Sie die Anzeige der Kundenaktivitätsansicht.") | Konfigurieren Sie die Anzeige der Kundenaktivitätsansicht. |
   [Tabelle : 1. Konfigurationsaufgaben der Kundenzentrale]

   {#configure-customer-central__table_pz1_qqv_llb}
4. Um eine Aufgabe auszuführen, wählen Sie Konfigurierenaus.  
   Diese Schaltfläche öffnet die Seite in Ihrer Instanz, auf der die Konfiguration abgeschlossen wird.
{#configure-customer-central__steps_oz1_qqv_llb}