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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Mit einer E-Mail-Schnellnachricht auf Fälle antworten

# Mit einer E-Mail-Schnellnachricht auf Fälle antworten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie vordefinierte E-Mail-Schnellnachrichten, um schnell Antworten für Kunden zu erstellen. Service Desk-Mitarbeiter können vordefinierte Schnellnachrichten auswählen, um dem Nachrichtentext von E-Mails Inhalt hinzuzufügen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Business Manager und Administratoren können Textbausteine [einrichten](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_QuickMessages) und den Inhalt für die Beantwortung von Fällen vordefinieren. Sie können beispielsweise persönliche Begrüßungen, Ausschlüsse, verschiedene Typen zusätzlicher Informationen und Signaturen vordefinieren. Sie können auch Symbole, Geschäftslogos, Bilder, HTML-Layout und Rich-Text-Format integrieren.  
Hinweis:  
Sie können Schnellnachrichten konfigurieren, sodass nur ein bestimmter Benutzer oder eine Gruppe sie anzeigen kann.

## Prozedur

1. Öffnen Sie einen Kundenservicefall.
2. Klicken Sie auf das Symbol für weitere Optionen (Symbol für ![weitere Optionen]()) und wählen Sie E- Mailaus.
3. Klicken Sie auf die Auswahl für Schnellnachrichten, und wählen Sie eine vordefinierte Nachricht aus.  
   Der Inhalt der Schnellnachricht wird an der Cursorposition in den Nachrichtentext eingefügt.
4. **Wahlweise:** Wählen Sie zusätzliche Schnellnachrichten aus.
5. Klicken Sie auf Senden.
**Zugehörige Informationen**   

* [Schnellnachrichten definieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_QuickMessages&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [E-Mails mit Schnellnachrichten verfassen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=quick-message&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)