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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Definition der Ähnlichkeitslösung trainieren, um ähnliche vorhandene schwerwiegende Fälle zu finden

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Um zugehörige schwerwiegende Fälle in einem Cluster finden zu können, müssen Sie zunächst die Definition der Ähnlichkeitslösung aktualisieren und trainieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Aktivieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence for Customer Service Management" (com.snc.csm_ml).

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig ist bereits eine Definition einer Ähnlichkeitslösung für die Suche nach ähnlichen vorhandenen schwerwiegenden Fällen in einem Cluster verfügbar. Eine Definition einer Ähnlichkeitslösung erfasst und vergleicht Ihre vorhandenen Datensätze mit neuen ähnlichen Datensätzen.

Sie können die Felder, Filter, Aktualisierungshäufigkeit und Trainingshäufigkeit ändern.

## Prozedur

1. Navigieren zu AllePredictive IntelligenceÄhnlichkeitLösungsdefinitionen.
2. Suchen und wählen Sie in der Liste „Ähnlichkeitsdefinitionen" die Lösungsdefinition „Erkennung schwerwiegender Probleme" (ml_sn_global_major_issue_detector).
3. Überprüfen Sie auf dem Formular „Ähnlichkeitsdefinition" die Standardfeldwerte.  
   Weitere Informationen zu den Feldern des Formulars „Ähnlichkeitsdefinition" finden [Sie unter Ähnlichkeitslösung erstellen und trainieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).
4. Ändern Sie die Felder und Filter nach Bedarf.
5. Zum Ändern der Häufigkeit, mit der das Modell für die Definition der Ähnlichkeitslösung neu erstellt werden muss, bearbeiten Sie das Feld Aktualisierungshäufigkeit.
6. Zum Ändern der Häufigkeit, mit der neue Datensätze in das Modell für die Definition der Ähnlichkeitslösung aufgenommen werden, bearbeiten Sie das Feld Trainingshäufigkeit.
7. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste „Zeitplan für Schulungsanforderung" den Zeitplan für das Training der Lösungsdefinition „Erkennung schwerwiegender Probleme" an.
8. Klicken Sie auf Update \& Retrain (Aktualisieren und neu trainieren).
9. Öffnen Sie die Lösungsdefinition „Erkennung schwerwiegender Probleme".
10. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste „ML-Lösungen" den Fortschritt der Trainings-Lösung in der Spalte „Fortschritt" an.  
    Hinweis:  
    Alternativ können Sie auf den Link für die Lösung in der Spalte Aktiv klicken. Klicken Sie auf dem Formular „ML-Lösung" auf den zugehörigen Link Schulungsfortschritt anzeigen, um den Fortschritt der Trainingslösung zu überprüfen.