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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# AWA-Warteschlangen für Proxy-Kontaktrolle konfigurieren

# AWA-Warteschlangen für Proxy-Kontaktrolle konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ändern Sie die Advanced Work Assignment-Warteschlangen, und fügen Sie Weiterleitungsbedingungen hinzu, die die Proxy-Kontaktrolle und das Feld Interner Kontakt im Fallformular unterstützen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ändern Sie die folgenden AWA-Warteschlangen:

* Für den Fall-Servicekanal: Kundenservicefälle
* Für den Chat-Servicekanal: Customer Service
{#config-awa-queue-for-proxy-contact__ul_kz5_xyt_rhb}

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleErweiterte ArbeitszuweisungWarteschlangen.
2. Wählen Sie die Warteschlange Kundenservicefälle aus.
3. Fügen Sie im Feld Weiterleitungsbedingung für Arbeitselement die folgende „oder"-Bedingung hinzu: Interner Kontakt ist nicht leer.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
5. Wählen Sie die Kundenservice-Warteschlange aus.
6. Fügen Sie im Feld Weiterleitungsbedingung für Arbeitselement die folgende „oder"-Bedingung hinzu: Rolle ist sn_customerservice.proxy_contact.
7. Klicken Sie auf Aktualisieren.