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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Externen Kunden die Möglichkeit geben, Anforderungen zu erstellen

# Externen Kunden die Möglichkeit geben, Anforderungen zu erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ermöglichen Sie Ihren externen Benutzern die Erstellung und Nachverfolgung von Anforderungen über Kunden- und Verbraucherserviceportale.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Jede übermittelte Anforderung generiert einen Fall mit dem Anforderungsdatensatz, der diesem Fall zugeordnet ist. Kundenservice-Mitarbeiter können auch Anforderungen im Namen von Kontakten und Verbrauchern erstellen.  
Hinweis:  
Diese Funktion erfordert die Aktivierung des Plugins „Customer Service with Request Management" (com.sn_cs_sm_request).

## Prozedur

Konfigurieren Sie das Fallformular so, dass das Feld Als Anforderung initiiert angezeigt wird.  
Wenn eine Anforderung über das Portal erstellt wird, erstellt das System einen Fall für die Anforderung und legt dieses Feld als „true" fest.  
Hinweis:  
Das Feld Als Anforderung initiiert ist für alle Benutzer schreibgeschützt.
**Zugehörige Tasks**   

* [Anforderungen im Namen von Kunden oder Verbrauchern erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bUQ12GeL_8gM~K~BKHiGlw "Kundenservice-Mitarbeiter können Anforderungen im Namen von Kunden über Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM oder über die Schnittstelle der Plattform erstellen.")
* [Artikel oder Service über das Customer Service Portal anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2UFEC6vmb7xCfqiMf7i4fw "Durchsuchen Sie den Katalog und erstellen Sie eine Anforderung über die Kunden- oder Verbraucherservice-Portale.")