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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Dokumentvorlagen erstellen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine Vorlage, die zum Generieren von Fallaktionszusammenfassungen oder zum Veröffentlichen von Fallnachprüfung-Dokumenten verwendet werden soll.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Dokumentvorlagen identifizieren die Informationen, die in Fallaktionszusammenfassungen und Fallnachprüfung-Dokumenten berücksichtigt werden sollen. Erstellen Sie eine Dokumentvorlage, um den in den generierten Dokumenten enthaltenen Inhalt auszuwählen, zu organisieren und zu formatieren. Sie können eine neue Vorlage erstellen oder eine vorhandene Vorlage ändern. Zwei Dokumentvorlagen, CAS-Vorlage und PCR-Vorlage, sind im Plugin „Case Digests" enthalten.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFall-DigestAdministrationDokumentvorlagen.
2. Klicken Sie auf Neu, um eine Vorlage zu erstellen.  
   Sie können eine vorhandene Vorlage auch ändern, indem Sie auf den Namen der Vorlage klicken und das Vorlagenformular öffnen.
3. Füllen Sie die folgenden Felder im Formular „CS-Dokumentvorlage" aus.  
   {#create-case-review-doc-template__table_nbm_c44_bhb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Name | Den Vorlagennamen. |
   | Tabellenname | Die Tabelle, die die Felder enthält, die in die Dokumentvorlage aufgenommen werden sollen. * Fallaktionszusammenfassung \[sn_csm_case_digest_cas\] * Fallnachprüfung \[sn_csm_case_digest_pcr\] {#create-case-review-doc-template__ul_lm1_l44_bhb} |
   | Kopfzeilenbild | Klicken Sie, um eine Bilddatei hinzuzufügen, die im Dokument-Header verwendet werden soll. |
   | Fußnotentext | Text, der in die Dokument-Fußnote aufgenommen werden soll. |
   | Header-Position | Die Position des Bilds im Header. * Links * Mitte * Mitte {#create-case-review-doc-template__ul_nxz_y44_bhb} |
   | Textkörper | Der Inhalt, der in die generierte Fallaktionszusammenfassung oder das Fallnachprüfung-Dokument aufgenommen werden soll. Fügen Sie Inhalte hinzu, indem Sie Felder aus der Tabelle auswählen, die im Feld Tabellenname angegeben ist. Ausgewählte Felder werden dem Texteditor hinzugefügt. |
   | Interner Inhalt | Der Inhalt in der Fallaktionszusammenfassung, der nur für interne Benutzer gilt. Dieses Feld ist verfügbar, wenn die Tabelle Fallaktionszusammenfassung im Feld Tabellenname ausgewählt ist. |
   [Tabelle : 1. Beschreibung des Felds „CS-Dokumentvorlage".]

   {#create-case-review-doc-template__table_nbm_c44_bhb}
4. Klicken Sie auf Absenden oder Aktualisieren.