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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# OpenFrame-Events für Arbeitselemente, Mitarbeiter-Anwesenheit und Interaktionen

# OpenFrame-Events für Arbeitselemente, Mitarbeiter-Anwesenheit und Interaktionen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie OpenFrame-Events, um eine bessere Integration zwischen Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) und Computer-Telefonie-Integration (CTI) zu erreichen und die Anrufweiterleitung zu verbessern.  
OpenFrame-Events sind standardmäßig aktiviert, wenn Ihr Administrator das Plugin „Openframe" (com.sn_openframe) und das Plugin „Advanced Work Assignment für CSM" (com.sn_csm.awa) installiert.  
Hinweis:  
Das Plugin „Advanced Work Assignment für CSM" (com.sn_csm.awa) wird automatisch mit dem Plugin „Customer Service" (com.sn_customerservice) installiert.

Stellen Sie als CTI-Entwickler sicher, dass Sie die folgenden Ereignisse abonnieren, indem Sie die Abonnementmethode von openFrameAPI verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter [openFrameAPI -- Client](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_openFrameAPI&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US).
{#openframe-cti-events__table_ryx_b3g_x4b__entry__2}

| Event | Beschreibung |
|-|-|
| openframe_awa_agent_presence | Events werden an OpenFrame gesendet, wenn sich der Anwesenheitsstatus eines Service Desk-Mitarbeiters ändert. |
| openframe_awa_workitem_offered | Events werden an OpenFrame gesendet, wenn einem Service Desk-Mitarbeiter ein Arbeitselement angeboten wird. |
| openframe_awa_workitem_accepted | Events werden an OpenFrame gesendet, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter ein Arbeitselement annimmt. |
| openframe_awa_workitem_rejected | Events werden an OpenFrame gesendet, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter ein Arbeitselement ablehnt. |
| openframe_agent_off_interaction | Events werden an OpenFrame gesendet, um die Anwesenheit eines Service Desk-Mitarbeiters im Chat als „Aus" oder „Verfügbar" anzuzeigen. |
[Tabelle : 1. OpenFrame-Events]

{#openframe-cti-events__table_ryx_b3g_x4b}

Fügen Sie eine OpenFrame-Konfiguration hinzu, und aktivieren Sie sie, indem Sie zu navigieren OpenFrame \> Konfigurationen. Weitere Informationen finden Sie unter [OpenFrame-Konfigurationen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gNRbFmFMZCTDEwHtO2MXjA "Diese Konfiguration gibt die OpenFrame-Fenstereinstellungen sowie die URL an, die in OpenFrame gestartet werden soll.").

## Beispiel-Payloads {#openframe-cti-events__section_fdw_khg_x4b}

Beziehen Sie sich auf die Beispiel-Payloads für jedes Event, wie in der folgenden Tabelle beschrieben.
{#openframe-cti-events__table_xgj_vhg_x4b__entry__2}

| Event | Beispiel-Payload |
|-|-|
| openframe_awa_agent_presence | { "result":{ "presence":{ "name":"Available", "sys_id":"0b10223c57a313005baaaa65ef94f970", "available":true, "channels":[ { "name":"Case", "available":true, "sys_id":"d4a675e3739713004a905ee515f6a7e7", "restrict_update":false }, { "name":"Phone", "available":true, "sys_id":"f6281cc39335330090813a53177ffb32", "restrict_update":false }, { "name":"Chat", "available":true, "sys_id":"27f675e3739713004a905ee515f6a7c3", "restrict_update":false } ] } } } |
| openframe_awa_workitem_offered | { "result":{ "workItem":{ "sys_id":"ade107591bf66410b8e3ea06624bcbce", "size":1, "serviceChannel":{ "name":"Case", "sys_id":"d4a675e3739713004a905ee515f6a7e7" }, "document":{ "sys_id":"37a187591bf66410b8e3ea06624bcbef", "table":"sn_customerservice_case" } } } } |
| openframe_awa_workitem_accepted | { "result":{ "workItem":{ "sys_id":"ade107591bf66410b8e3ea06624bcbce", "size":1, "serviceChannel":{ "name":"Case", "sys_id":"d4a675e3739713004a905ee515f6a7e7" }, "document":{ "sys_id":"37a187591bf66410b8e3ea06624bcbef", "table":"sn_customerservice_case" } } } } |
| openframe_awa_workitem_rejected | { "payload":{ "workItem":{ "sys_id":"66c4071d1bf66410b8e3ea06624bcb59", "size":1, "serviceChannel":{ "name":"Case", "sys_id":"d4a675e3739713004a905ee515f6a7e7" }, "document":{ "sys_id":"b6a4c31d1bf66410b8e3ea06624bcb93", "table":"sn_customerservice_case" }, "rejection":{ "reason":"Not my expertise", "sys_id":"31e3fa29b38023002e7b6e5f26a8dc17" } } } } |
| openframe_agent_off_interaction | { "result":{ "interaction":{ "sys_id":"da1dc9651bbe6410b8e3ea06624bcb51", "number":"IMS0000050", "type":"chat", "reason":"INTERACTION_INACTIVE" } } } |
[Tabelle : 2. Events und ihre Beispiel-Payloads]

{#openframe-cti-events__table_xgj_vhg_x4b}
**Zugehörige Konzepte**   

* [OpenFrame-Übersicht](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nGjmr4NfoFG1QIufQ_2TyQ "OpenFrame bietet eine Kommunikationsumgebung, in der Kundenservice-Mitarbeiter Kundenanrufe tätigen oder annehmen.")