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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Erste Schritte mit der Mobile-Anwendung Customer Service

# Erste Schritte mit der Mobile-Anwendung Customer Service {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Auf die Mobile-Anwendung Customer Service greifen Sie über die Mobile App „ServiceNow Agent" zu. Melden Sie sich dann bei einer Instanz als Kundenservice-Mitarbeiter oder -Manager an, und arbeiten Sie an Ihren Kundenservicefällen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent oder sn_customerservice_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

## Prozedur

1. Abhängig von Ihrem Gerät gehen Sie zum Apple App Store oder zum Google Play Store, und suchen Sie nach der Mobile App „ServiceNow Agent".
2. [Melden Sie sich bei einer Instanz an](https://www.servicenow.com/docs/access?context=login-end-user&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US).
3. Tippen Sie auf Customer Service, um die Anwendung zu öffnen und das Applet-Startprogramm anzuzeigen.
4. Verwalten Sie Ihre Kundenservicefälle abhängig von Ihrer Rolle.  
   Weitere Informationen zu den Aufgaben von Kundenservice-Mitarbeitern und -Managern finden Sie unter [Verwenden Sie eine Mobile-Anwendung, um Aufgaben von Kundenservice-Mitarbeitern und -Managern auszuführen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yc5vga8k3_w3qMeR9A9EZg "Kundenservice-Mitarbeiter verwalten Fälle, und Echtzeitbenachrichtigungen helfen ihnen dabei, sofort reagieren zu können. Kundenservicemanager können Eskalationen genehmigen und Aufgaben zu schwerwiegenden Problemen mit einem Wisch ausführen.").
* **[Verwenden Sie eine Mobile-Anwendung, um Aufgaben von Kundenservice-Mitarbeitern und -Managern auszuführen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yc5vga8k3_w3qMeR9A9EZg)**   
  Kundenservice-Mitarbeiter verwalten Fälle, und Echtzeitbenachrichtigungen helfen ihnen dabei, sofort reagieren zu können. Kundenservicemanager können Eskalationen genehmigen und Aufgaben zu schwerwiegenden Problemen mit einem Wisch ausführen.

**Zugehörige Verweise**   

* [Übersicht die Mobile-Anwendung Customer Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8T~jD4uiMIFi0NWp_YNUJw "Kundenservice-Mitarbeiter und Kundenservice-Manager können das Applet-Startprogramm und Applets in der Mobile-Anwendung Customer Service verwenden, um Benachrichtigungen anzuzeigen und Kundenservicefälle zu verwalten.")  
**Zugehörige Informationen**   

* [Mobile App „ServiceNow Agent"](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-experience&version=xanadu&pubname=xanadu-mobile&ft:locale=en-US)