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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Fall zuweisen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Weisen Sie sich selbst oder einem anderen Service Desk-Mitarbeiter (Outsourced Service Provider, OSP) innerhalb der Organisation einen Fall zu, um mit der Arbeit an dem Fall zu beginnen oder den Fall zu erfüllen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_ocs.ext_agent

## Prozedur

1. Navigieren zu Outgesourcter KundenserviceFälleAlle.
2. Klicken Sie auf einen Fall aus der verfügbaren Liste, und öffnen Sie ihn.
3. Klicken Sie auf Mir zuweisen.  
   Hinweis:  
   Wenn der Fall bereits zugewiesen ist, ist die Schaltfläche Mir zuweisen nicht verfügbar.
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