--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Rollen zuweisen # Rollen zuweisen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Weisen Sie internen und externen Anwendern Rollen zu, um den ordnungsgemäßen Zugriff auf Serviceorganisationen, Geschäftsstandorte und Haushalte zu erleichtern. Durch das Zuweisen der erforderlichen Rollen können Sie jedem Benutzer die erforderlichen Berechtigungen geben, um seine Aufgaben effektiv auszuführen. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Die Plugins Servicemodell-Grundlagen fügen die folgenden Rollen zu Kundenservice-Managementhinzu. {#configure-data-model-roles__table_tls_5tk_2mb__entry__3} | Rolle | Beschreibung | Enthält Rollen | |-|-|-| | Beitragender Manager am Standort \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] | Ein beitragender Manager am Standort ist am Geschäftsstandort angestellt und verwaltet einen Geschäftsstandort in der Standorthierarchie zusammen mit allen untergeordneten Geschäftsstandorten. Ein beitragender Manager am Standort führt die folgenden Aufgaben aus: * Verwalten der Serviceorganisation. * Verwalten der Mitarbeiter an den Geschäftsstandorten. * Nachverfolgen von Produkten und Services an den Geschäftsstandorten. * Melden von Fällen für Accounts, Haushalte oder Verbraucher, die am übergeordneten oder untergeordneten Geschäftsstandort erstellt wurden. {#configure-data-model-roles__ul_kq1_w4r_ptb} | * sn_customerservice.consumer_contributor * sn_customerservice.svc_location_manager_core * sn_customerservice.service_organization_contributor * sn_customerservice.account_contributor {#configure-data-model-roles__ul_s3z_l5x_rtb} | | Beziehungsmanager des Standorts \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] Hinweis: Diese Rolle gilt nur für externe Geschäftsstandorte. | Ein Beziehungsmanager des Standorts wird vom übergeordneten Unternehmen angestellt und fungiert als Ansprechpartner für einen oder mehrere externe Geschäftsstandorte. Ein Beziehungsmanager des Standorts führt die folgenden Aufgaben aus: * Verwalten und Überwachen aller Aktivitäten im Zusammenhang mit Produkten und Services an einem externen Geschäftsstandort. * Überwachen der Leistung externer Geschäftsstandorte. * Beantworten von Anfragen zum Fallstatus von externen Stakeholdern des Geschäftsstandorts. {#configure-data-model-roles__ul_w23_t4r_ptb} | sn_customerservice.svc_location_manager_contributor | | Standortmitarbeiter \[sn_customerservice.svc_location_agent\] Hinweis: Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort. | Ein Standort-Agent führt die folgenden Aufgaben aus: * Zeigen Sie alle CSM-Entitäten (Customer Service Management) an. * Erstellen von Fällen für Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen. * Erfüllen von Fällen für Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen, die am Standort des Mitarbeiters erstellt wurden. {#configure-data-model-roles__ul_usc_x4r_ptb} | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#configure-data-model-roles__ul_shd_tkx_rtb} | | Standortmitarbeiter für Verbraucher \[sn_customerservice.svc_location_consumer_agent\] Hinweis: Diese Rolle gilt nur für den internen Geschäftsstandort. | Ein Standortverbraucher-Agent führt die folgenden Aufgaben aus: * Alle CSM-Einheiten anzeigen. * Erstellen von Fällen für Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen. * Erfüllen von Fällen für Accounts, Haushalte, Verbraucher oder Serviceorganisationen, die in der Serviceorganisation oder einer untergeordneten Serviceorganisation erstellt wurden. * Zuweisen von Personal zu einem Account, Haushalt oder Verbraucher. {#configure-data-model-roles__ul_ncl_y4r_ptb} | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_esm_location_agent {#configure-data-model-roles__ul_dys_1lx_rtb} | | Standortmanager \[sn_customerservice.svc_location_manager\] Hinweis: Diese Rolle gilt nur für interne Geschäftsstandorte. | Ein Standortmanager führt die folgenden Aufgaben aus: * Zeigen Sie alle CSM-Entitäten für ein bestimmtes Konto, einen Haushalt, einen Verbraucher oder eine Serviceorganisation an. * Erstellen, Aktualisieren und Schließen von zugehörigen Accounts, Haushalten, Verbrauchern oder Serviceorganisationen, die am Standort des Verbrauchers erstellt wurden. {#configure-data-model-roles__ul_ybq_1pr_ptb} | * sn_fsm_servicedesk_agent * sn_customerservice.svc_location_agent * email_client_quick_message_author * sn_templated_snip.template_snippet_writer * sn_customerservice.svc_location_manager_core * sn_shn.admin * approver_user * sn_customerservice.svc_location_consumer_agent {#configure-data-model-roles__ul_sxs_flx_rtb} | | Beziehungenbearbeiter \[sn_customerservice.relationship_agent\] | Verwalten Sie Fälle für die Accounts, Kontakte, Verbraucher und Haushalte, mit denen der Kundenservice-Mitarbeiter Beziehungen unterhält. Sie enthält die folgenden Beziehungen, die mit den Plugins Servicemodell-Grundlagen bereitgestellt werden: * Account Manager: erstellt eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Account. * Beziehungsmanager: erstellt eine Beziehung zwischen einem internen Benutzer und einem Verbraucher oder einem Haushalt. {#configure-data-model-roles__ul_h3g_fkp_gmb} | * agent_workspace_user * sn_fsm_servicedesk_agent * snc_internal * sn_templated_snip.template_snippet_reader * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_shn.editor * email_composer {#configure-data-model-roles__ul_mzz_tlx_rtb} | | Service Management - Standortmitarbeiter \[sn_esm_location_agent\] | Ein Servicemanagement-Standort-Agent ist ein Agent für einen Geschäftsstandort. | * sn_lookup_verify_user * assignment_workbench * Wissen * agent_workspace_user * actsub_user * template_editor * chat_admin * cmdb_read * agent_schedule_user * interaction_agent * sn_templated_snip.template_snippet_reader * sn_customerservice.csm_workspace_user * sn_shn.editor * email_composer * template_editor_global {#configure-data-model-roles__ul_tpb_dmx_rtb} | | Standort-Support-Mitarbeiter \[sn_bus_loc.svc_location_support_agent\] | Ein Standort-Support-Mitarbeiter ist ein Mitglied der Serviceorganisation, das als Erfüller fungiert und die folgenden Aufgaben ausführen kann: * Alle CSM-Einheiten anzeigen. * Fälle erstellen und lösen. * Greifen Sie auf die Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu . * Verwenden Sie den 360-Grad-Status des Geschäftsstandorts, um Details zu internen und externen Geschäftsstandorten anzuzeigen, die sie unterstützen, zu verkauften Produkten, zu Standortmitgliedern, zu Installationsbasiselementen und zu verfügbaren Services. {#configure-data-model-roles__ul_vl1_lhn_xbc} Hinweis: Die Rolle des Standortsupport-Mitarbeiters wird für externe Geschäftsstandorte nicht unterstützt, da für diese Standorte die Fallerfüllung nicht aktiviert ist. | * sn_esm_location_agent * sn_csm_case_types.service_definition_viewer {#configure-data-model-roles__ul_g14_vhn_xbc} | [Tabelle : 1. Servicemodell-Grundlagenrollen] {#configure-data-model-roles__table_tls_5tk_2mb} Hinweis: Wenn beitragende Anwender, z. B. Beziehungsbeitragende, Kontobeitragende oder Verbraucherbeitragende, die Geschäftsstandorten zugeordnet sind, über die Rolle „Standortbeitragender" (sn_customerservice.service_organization_contributor) verfügen, können sie auf die Geschäftsstandorte zugreifen. ## Prozedur * Sie können Benutzern mithilfe des geführten Setups Servicemodell-Grundlagen Rollen zuweisen. * Sie können Benutzern auch mit der Benutzerverwaltungsfunktion Now Platform Rollen zuweisen: [Einem Benutzer eine Rolle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)zuweisen . {#configure-data-model-roles__steps-unordered_ukg_jyh_rlb}