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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kundenservice-Management Workflow-Studio-Aktionen

# Kundenservice-Management Workflow-Studio-Aktionen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Workflow-Studio -Aktionen als Bausteine, um Kundenservice-Management -Geschäftsprozesse zu erstellen.  
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| Aktion | Beschreibung |
|-|-|
| Fall erhalten | Rufen Sie mithilfe der Fallnummer einen Falldatensatz ab. Wenn mehrere Datensätze gefunden werden, wird nur der erste Datensatz zurückgegeben. |
| Fall erstellen | Erstellt eine Anfrage mit mindestens einem Attribut. Diese Aktion ahmt die Struktur der Falltabelle (sn_customerservice_case) nach und macht alle Felder verfügbar, die in der Tabelle „Fall" aufgelistet sind. |
| Schnellen Fall erstellen | Erstellen Sie mit den Attributen „Kunde", „Beschreibung", „Kanal", „Priorität" und „Kategorie" einen Fall. |
| Aufgabe für einen Fall erstellen | Erstellen Sie eine Fallaufgabe, und ordnen Sie sie optional einem Fall zu. |
| Fall aktualisieren | Aktualisieren Sie einen Fall, indem Sie die Fallreferenz und die Felder angeben, die Sie aktualisieren möchten. |
| Fall zuordnen | Weisen Sie einen Fall mithilfe von Zuordnungsregeln zu. Zum Verwenden dieser Aktion müssen Sie zuerst die Zuordnungsregeln definieren, mit denen Fälle auf Ressourcen abgestimmt werden (Zuweisungsgruppen, Service Desk-Mitarbeiter) zuweisen. |
| Fall eskalieren | Fordern Sie eine Falleskalation an. Diese Aktion genehmigt die Eskalation nicht automatisch. Genehmigung basiert auf der ausgewählten Eskalationsvorlage. |
| Account eskalieren | Fordern Sie eine Account-Eskalation an. Diese Aktion genehmigt die Eskalation nicht automatisch. Genehmigung basiert auf der ausgewählten Eskalationsvorlage. |
| Arbeitsnotiz einer Aufgabe hinzufügen | Fügen Sie einer Aufgabe oder einem durch eine Aufgabe erweiterten Objekt (z. B. einem Fall oder einer Fallaufgabe) eine Arbeitsnotiz hinzu. |
| Kommentar einer Aufgabe hinzufügen | Fügen Sie einer Aufgabe oder einem durch eine Aufgabe erweiterten Objekt (z. B. einem Fall oder einer Fallaufgabe) einen Kommentar hinzu. |
[Tabelle : 1. CSM Workflow-Studio-Aktionen]

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**Zugehörige Informationen**   

* [Flow Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US)
* [Aktionsdesigner](https://www.servicenow.com/docs/access?context=actions&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US)