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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# In Engagement Messenger unterstützte Funktions-Kontextparameter

# In Engagement Messenger unterstützte Funktions-Kontextparameter {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit Funktionen für die kontextbezogene Startfunktionalität können Sie den Standardstartbildschirm in Engagement Messenger festlegen.
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| Funktion | Eingebetteter Code | Beschreibung der Funktions-Parameter |
|-|-|-|
| CHAT | { feature: "CHAT", params: { "topic_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>", "language": "<var class="keyword varname">&lt;language_name&gt;</var>", "sysparm_<var class="keyword varname">&lt;param_name&gt;</var>": "<var class="keyword varname">&lt;param_value&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   Identifiziert das Virtual Agent-Thema, das in den Chat aufgenommen werden soll. \<language_name\> :   Standardsprache für den Chat. Geben Sie beispielsweise für Französisch `fr`ein. \<param_name\>:\<param_value\> :   Alle zusätzlichen Parameter, die an das Virtual Agent-Thema übergeben werden sollen. Der Name des Parameters muss mit `sysparm` beginnen. Beispiel: `sys_param_product_name`. |
| WORK_ORDER | { feature: "WORK_ORDER", params: { "table": "wm_order", "sys_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   Systembezeichner (sys_id) eines Arbeitsauftrags. |
| CASE | { feature: "CASE", params: { "table": "sn_customerservice_case", "sys_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   Systembezeichner (sys_id) eines Falls. |
| NEW_CASE | { feature: "NEW_CASE", params: { } } | Keine |
| CASE_LIST | { feature: "CASE_LIST", params: { } } | Keine |
| VIEW_ARTICLE | { feature: "VIEW_ARTICLE", params: { "sys_kb_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   Systembezeichner (sys_id) eines Wissensartikels. |
| SEARCH | { feature: "SEARCH", params: { "q": "<var class="keyword varname">&lt;search_term&gt;</var>" } } | \<search_term\> :   Begriff, nach dem in einer Suchergebnisabfrage gesucht wird. |
| CASE_SEARCH | { feature: "CASE_SEARCH", params: { "q": "<var class="keyword varname">&lt;search_term&gt;</var>" } } | \<search_term\> :   Begriff, nach dem in einer Fallergebnisabfrage gesucht wird. |
| CATALOG_ITEM | { feature: "CATALOG_ITEM", params: { "sys_id": "<var class="keyword varname">&lt;sys_id&gt;</var>" } } | \<sys_id\> :   Systembezeichner (sys_id) eines Katalogelements. |
| NEW_APPOINTMENT | { feature: "NEW_APPOINTMENT", params: { } } | Keine |
| NEW_WORK_ORDER | { feature: "NEW_WORK_ORDER", params: { } } | Keine |
| HOME | { feature: "HOME", params: { } } | Keine |
[Tabelle : 1. Eingebetteter Code und Parameter für einen Funktions-Kontext]

{#contextual-launch-supported-features__table_mxg_gyz_m4b}
**Zugehörige Tasks**   

* [Funktionen in Engagement Messenger mit benutzerdefiniertem Code starten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rQZPhWJyEG71aemoRKJK_A "Verwenden Sie benutzerdefinierten Code, um Deep-Links zu aktivieren und eine in Ihre Website integrierte Funktion in Engagement Messenger zu starten.")