---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Konfigurieren Sie KI-Suche Assist im für authentifizierte externe Benutzer

# Konfigurieren Sie KI-Suche Assist im für authentifizierte externe Benutzer {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktivieren Sie den KI-Suche Assist, um in den Kunden- und Verbraucherserviceportalen nach Wissensartikeln zu suchen. Sie gilt für authentifizierte externe Benutzer mit der Rolle snc_external.

## Vorbereitungen

[Customer Service Management aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8PgH2xN5fE23oGFbAnYzog "Sie können das Customer Service-Plugin (com.sn_customerservice) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin enthält Demodaten und aktiviert zugehörige Plugins, wenn sie nicht bereits aktiv sind.")

Sie müssen KI-Suche für Kunden- und Verbraucherserviceportale konfigurieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [KI-Suche im Serviceportal aktivieren und konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=enable-ais-sp&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

Sie müssen Typeahead-Suche und KI-Suche Assist für authentifizierte externe Benutzer aktivieren, um die Funktion KI-Suche verwenden zu können. Weitere Informationen zu den Widgets finden Sie unter [Typeahead-Such-Widget](https://www.servicenow.com/docs/access?context=typeahead-search-widget&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) und Widget für [KI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ais-assist-widget&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)-Suchunterstützung.

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystem-WebservicesScripted Web ServicesScripted REST APIs.
2. Suchen und wählen Sie auf der Seite „Scripted REST APIs" (KI-Suchunterstützung (interne API)) aus.
3. Wählen Sie auf der Seite „KI-Suchunterstützung (Interne API)" in der zugehörigen Liste „Ressourcen" Sucheaus.
4. Gehen Sie auf der Suchseite auf der Registerkarte Sicherheit wie folgt vor:  
   * Aktivieren Sie die Option Erfordert Authentifizierung, um die Authentifizierung für den Zugriff auf die Ressource zu aktivieren.
   * Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen SNC Intern erforderlich.
   * Wählen Sie Aktualisieren.
   {#enable-ai-search-assist-portal-auth-external__ul_dkk_rlv_fyb}
5. Wählen Sie Aktualisieren.