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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Kontakt in Microsoft Outlook erstellen

# Kontakt in Microsoft Outlook erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Account Manager können Sie einen neuen Kontakt erstellen, wenn Sie eine E-Mail von einem Kunden erhalten, dessen Details sich nicht in der Microsoft Outlook-Kontaktliste befinden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.contact_manager und sn_customerservice.proxy_contact

## Prozedur

1. Öffnen Sie eine E-Mail-Nachricht, die Sie vom Kontakt erhalten haben.
2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Microsoft Outlook-Startseite" auf In ServiceNow anzeigen.  
   Die Kontaktdetails sind nicht verfügbar, und im Outlook-Add-in-Fenster wird die Meldung Es wurde kein Kontakt gefunden angezeigt.
3. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen" ( ![Symbol „Weitere Aktionen“]()), und wählen Sie Kontakt erstellen.
4. Füllen Sie die Kontaktdetails im Fallformular aus, und klicken Sie auf Absenden.
5. **Wahlweise:** Wenn Sie andere Kontaktaufgaben ausführen möchten, rufen Sie das CSM-Portal auf, indem Sie auf das Popout-Symbol ( ![Popout-Symbol zum Wechseln zur CSM-Portalseite.]()) klicken.