Terminbuchung per Chat-Konversation

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Termine aus Konversationen mit Virtual Agent buchen, verlegen und stornieren. Die Anwendung ServiceNow® Terminbuchung per Chat-Konversation verwendet Natural Language Understanding (NLU) für die Kommunikation mit Kunden.

    Termine buchen

    Der Terminbuchungs-Flow funktioniert wie folgt:

    • Ein angemeldeter Benutzer kontaktiert Ihr Unternehmen über Ihr Portal.
    • Der Benutzer gibt die Terminbuchungsanforderung in den Chat ein, und der Virtual Agent verwendet Natural Language Understanding (NLU), um die Anfrage zu verstehen.
    • Der Virtual Agent fordert den Benutzer auf, seinen Standort zu teilen. Wenn der Benutzer seinen Standort freigibt, werden die verfügbaren Orte für den Termin angezeigt.
    • Der Benutzer wählt einen der Orte aus.
    • Der Benutzer wählt den Zweck des Termins aus.
    • Der Benutzer wählt ein Datum und ein Zeitfenster für den Termin aus.
    • Die Terminbuchung ist abgeschlossen.
    Die folgende Abbildung zeigt den Terminbuchungs-Flow.
    Abbildung : 1. Termine buchen
    Infografik, die die Schritte zum Planen eines Termins anzeigt. Eine Textbeschreibung finden Sie im vorhergehenden Text im Abschnitt Terminbuchung.

    Termine verlegen

    Der Terminverlegungs-Flow funktioniert wie folgt:
    • Ein angemeldeter Benutzer kontaktiert Ihr Unternehmen über Ihr Portal.
    • Der Benutzer gibt die Terminbuchungsanforderung in den Chat ein, und der Virtual Agent verwendet Natural Language Understanding (NLU), um die Anfrage zu verstehen.
    • Der Benutzer wählt einen Termin aus, der verlegt werden soll, und gibt bei Bedarf eine E-Mail-ID ein.
    • Der Benutzer wählt das Datum und die Uhrzeit für den verlegten Termin aus.
    • Die Terminverlegung ist abgeschlossen.
    Die folgende Abbildung zeigt den Terminverlegungs-Flow.
    Abbildung : 2. Termine verlegen
    Infografik, die die Schritte zum Ändern eines Termins anzeigt. Eine Textbeschreibung finden Sie im vorherigen Text im Abschnitt Einen Termin neu planen.

    Termine absagen

    Der Terminabsage-Flow funktioniert wie folgt:
    • Ein angemeldeter Benutzer kontaktiert Ihr Unternehmen über Ihr Portal.
    • Der Benutzer gibt die Terminbuchungsanforderung in den Chat ein, und der Virtual Agent verwendet Natural Language Understanding (NLU), um die Anfrage zu verstehen.
    • Der Benutzer wählt einen Termin aus, der abgesagt werden soll.
    • Die Terminabsage ist abgeschlossen.
    Die folgende Abbildung zeigt den Terminabsage-Flow.
    Abbildung : 3. Termine absagen
    Infografik, die die Schritte zum Absagen eines Termins anzeigt. Eine Textbeschreibung finden Sie im vorangegangenen Text im Abschnitt Einen Termin absagen.