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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Terminbuchung per Chat-Konversation

# Terminbuchung per Chat-Konversation {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können Termine aus Konversationen mit Virtual Agent buchen, verlegen und stornieren. Die Anwendung ServiceNow® Terminbuchung per Chat-Konversation verwendet Natural Language Understanding (NLU) für die Kommunikation mit Kunden.

## Termine buchen {#conv_appt_booking__section_m3v_pbm_sqb}

Der Terminbuchungs-Flow funktioniert wie folgt:  
* Ein angemeldeter Benutzer kontaktiert Ihr Unternehmen über Ihr Portal.
* Der Benutzer gibt die Terminbuchungsanforderung in den Chat ein, und der Virtual Agent verwendet Natural Language Understanding (NLU), um die Anfrage zu verstehen.
* Der Virtual Agent fordert den Benutzer auf, seinen Standort zu teilen. Wenn der Benutzer seinen Standort freigibt, werden die verfügbaren Orte für den Termin angezeigt.
* Der Benutzer wählt einen der Orte aus.
* Der Benutzer wählt den Zweck des Termins aus.
* Der Benutzer wählt ein Datum und ein Zeitfenster für den Termin aus.
* Die Terminbuchung ist abgeschlossen.
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Die folgende Abbildung zeigt den Terminbuchungs-Flow.Abbildung : 1. Termine buchen

## Termine verlegen {#conv_appt_booking__section_mbk_h2m_sqb}

Der Terminverlegungs-Flow funktioniert wie folgt:

* Ein angemeldeter Benutzer kontaktiert Ihr Unternehmen über Ihr Portal.
* Der Benutzer gibt die Terminbuchungsanforderung in den Chat ein, und der Virtual Agent verwendet Natural Language Understanding (NLU), um die Anfrage zu verstehen.
* Der Benutzer wählt einen Termin aus, der verlegt werden soll, und gibt bei Bedarf eine E-Mail-ID ein.
* Der Benutzer wählt das Datum und die Uhrzeit für den verlegten Termin aus.
* Die Terminverlegung ist abgeschlossen.
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Die folgende Abbildung zeigt den Terminverlegungs-Flow.Abbildung : 2. Termine verlegen

## Termine absagen {#conv_appt_booking__section_lzm_32m_sqb}

Der Terminabsage-Flow funktioniert wie folgt:

* Ein angemeldeter Benutzer kontaktiert Ihr Unternehmen über Ihr Portal.
* Der Benutzer gibt die Terminbuchungsanforderung in den Chat ein, und der Virtual Agent verwendet Natural Language Understanding (NLU), um die Anfrage zu verstehen.
* Der Benutzer wählt einen Termin aus, der abgesagt werden soll.
* Die Terminabsage ist abgeschlossen.
{#conv_appt_booking__ul_rhb_l3s_sqb}  
Die folgende Abbildung zeigt den Terminabsage-Flow.Abbildung : 3. Termine absagen
**Zugehörige Konzepte**   

* [Terminbuchung per Chat-Konversation verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mDBJBAORW3Zgq72PMGS~Aw "Kunden können mit einem Virtual Agent eine Terminbuchungskonversation in einem Chat in Ihrem Supportportal initiieren, und Service Desk-Mitarbeiter können mit Autopilot während einer Unterhaltung Virtual Agent-Themen anzeigen.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Terminbuchung per Chat-Konversation konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mDKvXoAEkyE1j1oZ6BjYpw "Installieren Sie die Anwendung Terminbuchung per Chat-Konversation, und richten Sie sie ein, damit Kunden einen Termin mit einem Virtual Agentbuchen, verschieben oder stornieren können.")