---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Anzahl der Artikel in Autoresponder-Benachrichtigungen für Fälle begrenzen

# Anzahl der Artikel in Autoresponder-Benachrichtigungen für Fälle begrenzen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Senden Sie die relevantesten Wissensartikel in Autoresponder-Benachrichtigungen für Kundenservicefälle, indem Sie die Anzahl der enthaltenen Wissensartikel beschränken.

## Vorbereitungen

* Aktivieren Sie das Plugin „Predictive Intelligence for Kundenservice-Management" (com.snc.csm_ml). Weitere Informationen finden Sie [unter Plugins aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) und [Lösungsdefinitionen von Predictive Intelligence für CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R5_Fv_aTc6aRXr5VOlQaPw "Verwenden Sie Ihre Instanzdatensätze, um Kundenservice-Management-spezifische Lösungen zu erstellen.").
* Legen Sie den Anwendungsumfang mithilfe der Anwendungsauswahl auf „Customer Service" fest. Weitere Informationen finden Sie unter [Anwendungsauswahl](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).

{#config-limit-auto-responder__ul_upg_fqv_slb}

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKontextsucheTabellenkonfiguration.
2. Suchen Sie nach <kbd class="ph userinput">Fall [sn_customerservice_case]</kbd>.
3. Klicken Sie auf den Link Fall \[sn_customerservice_case\] in der Spalte Name, der der Zeile mit dem Suchkontext Fall-E-Mail für Autoresponder für KB-Suche entspricht.
4. Doppelklicken Sie in der zugehörigen Liste „E-Mail-Konfigurationen" auf den Wert in der Spalte „Grenzwert" für die Zeile Autoresponder-Empfehlungen für Fall.
5. Geben Sie die maximale Anzahl an Wissensartikeln ein, die Sie in die E-Mail-Benachrichtigungen Autoresponder für Kundenservicefälle aufnehmen möchten, und klicken Sie auf das Speichern-Symbol ( ![Speichern-Symbol.]()).  
   Der maximal zulässige Grenzwert ist 20. Wenn Sie einen Grenzwert von mehr als 20 eingeben, enthält die Autoresponder-E-Mail-Benachrichtigung nur bis zu 20 Artikel.
6. Klicken Sie im Formular „Tabellenkonfiguration" auf Aktualisieren.