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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Konfigurieren Sie deklarative Aktionen für Falltypen und Fallaufgabentypen

# Konfigurieren Sie deklarative Aktionen für Falltypen und Fallaufgabentypen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 30. Juli 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie deklarative Aktionen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Fälle und Fallaufgaben an verschiedenen Standorten in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMerstellen können.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Plugin „Customer Service Case Types" enthält deklarative Aktionen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter mit der [Falltypauswahl](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irEwnN8a0kl2H42qgA_OZA "Mit der Falltypauswahl können Kundenservice-Mitarbeiter schnell und einfach die richtige Art von Fall für einen Kontakt oder Verbraucher erstellen, indem sie aus einer Liste verfügbarer Falltypen oder Services auswählen.") und [Fallaufgabentypauswahl](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VgL~OqkpNI2PvGEnWHNi8g "Die Auswahl für Fallaufgabentypen ist eine Komponente, mit der Kundenservice-Mitarbeiter während der Arbeit an Fällen die richtigen Aufgabentypen erstellen können.")Fälle und Fallaufgaben erstellen können. Diese deklarativen Aktionen sind standardmäßig deaktiviert.  
{#config-case-type-declarative-action__table_stk_h3k_yxb__entry__3}

| Aktionsbezeichnung | Standort | Aktion |
|-|-|-|
| Fall erstellen | Wird in den Listenansichten der Fallaufgabe angezeigt. | Zeigt die Auswahl für den Fallaufgabentyp an. |
| Fall erstellen | Wird auf der Registerkarte der zugehörigen Liste „Aufgaben" in Fall- und Falltyp-Datensätzen angezeigt. | Zeigt die Auswahl für den Fallaufgabentyp an. |
| Fall erstellen | Wird in den Listenansichten „Fall" und „Falltyp" angezeigt. | Zeigt die Falltypauswahl an. |
[Tabelle : 1. Deklarative Aktionen, Standorte und Aktionen]

{#config-case-type-declarative-action__table_stk_h3k_yxb}

Deklarative Aktionen werden in der Tabelle „Aktionszuweisung" \[sys_declarative_action_assignment\] gespeichert.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleNow-Experience-FrameworkDeklarative AktionenFormularaktionen.  
   Das System zeigt die Liste Aktionszuweisungen an.
2. Filtern Sie die Liste, um die Aktionen für die Anwendung „CSM-Falltypen" anzuzeigen.  
   Konfigurieren Sie bei Bedarf die Liste so, dass die Spalte Anwendung angezeigt wird.
3. Legen Sie für jede der gewünschten deklarativen Aktionen das Feld Aktiv auf true fest.