--- sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu: Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Business-Stakeholder für Customer Service Management # Business-Stakeholder für Customer Service Management {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Business-Stakeholder für Customer Service Management umfasst Plugins und Rollen, die Zugriff auf Business-Stakeholder-Funktionen bieten. Kunden, die das Customer Service Management-Abonnementprodukt erworben haben, können Business-Stakeholder-Benutzer mit Rechten für die folgenden Aktionen ausstatten: * Fälle im Namen eines Kunden oder einer Serviceorganisation erstellen * Fälle, Fallaufgaben und Kundendaten anzeigen * Berichte anzeigen und einen Drillthrough durchführen * Anforderungen genehmigen {#business-stakeholder-for-csm__ul_cbq_dpx_znb} ## Rollen für Business-Stakeholder-Benutzer {#business-stakeholder-for-csm__section_vfh_3px_znb} Sie können jedem Benutzer, der ein Business-Stakeholder ist, die folgenden Rollen zuweisen. {#business-stakeholder-for-csm__table_zms_lpx_znb__entry__5} | Rolle | Beschreibung | Enthält Rollen | Plugin | Anwendertyp | |-|-|-|-|-| | Account-Beitragender \[sn_customerservice.account_contributor\] | Mit dieser Rolle können Benutzer Fälle für jedes Konto erstellen. | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) | Intern und extern | | Fall -- autorisierter Beitragender \[sn_customerservice.case_authorized_contributor\] | Diese Rolle ermöglicht Benutzern, wenn sie einem einzelnen Fall als zugehörige Partei hinzugefügt werden, Folgendes: * Zusätzliche Kommentare und Anhänge hinzufügen * Benachrichtigungen über Fallaktualisierungen empfangen * Fallaufgaben aktualisieren * Lösungen akzeptieren oder ablehnen * Einen Fall schließen {#business-stakeholder-for-csm__ul_rt3_nbj_ktb} | * sn_customerservice.case_write_granular * sn_customerservice.case_related_party_write_granular {#business-stakeholder-for-csm__ul_qvx_nbj_ktb} | CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) | Intern | | Verbraucher -- Beitragender \[sn_customerservice.consumer_contributor\] | Mit dieser Rolle können Benutzer Fälle für jeden Verbraucher erstellen. | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user) | Intern und extern | | Beitragender zu Beziehungen \[sn_customerservice.relationship_contributor\] | Mit dieser Rolle können Benutzer Fälle für jene Kunden erstellen, zu denen sie über eine etablierte Beziehung verfügen. | sn_customerservice.case_contributor_creator | CSM Base Extension Entities (com.snc.cs_base_extension) | Intern und extern | | Standort-Relationship-Manager \[sn_bus_loc.location_relationship_manager\] | Mit dieser Rolle können Anwender Fälle für alle externen Geschäftsstandorte anzeigen, für die sie über die sn_bus_loc.location_relationship_manager-Verantwortlichkeit verfügen. | sn_customerservice.svc_location_manager_contributor | Business Location (com.snc.business_location) | Intern | | Beitragender Manager am Standort \[sn_customerservice.svc_location_manager_contributor\] | Mit dieser Rolle können Anwender Fälle erstellen, aktualisieren, anzeigen und genehmigen. Sie können auch Mitarbeiter an allen von ihnen verwalteten Geschäftsstandorten registrieren und entfernen. | * sn_customerservice.consumer_contributor * sn_customerservice.svc_location_manager_core * sn_customerservice.service_organization_contributor * sn_customerservice.account_contributor {#business-stakeholder-for-csm__ul_xc2_1wq_q5b} | Business Location (com.snc.business_location) | Intern und extern | [Tabelle : 1. Fälle im Namen von Kunden erstellen] {#business-stakeholder-for-csm__table_zms_lpx_znb} {#business-stakeholder-for-csm__table_gqb_rld_b4b__entry__4} | Rolle | Beschreibung | Plugin | Anwendertyp | |-|-|-|-| | Proxy-Kontakt \[sn_customerservice.proxy_contact\] | Diese Rolle ermöglicht Mitarbeitern das Erstellen von Fällen für Kunden-Accounts und Kontakte. | CSM Extension for Proxy Contacts (com.snc.csm_proxy_contacts) | Intern | [Tabelle : 2. Fälle als Proxy-Kontakt erstellen] {#business-stakeholder-for-csm__table_gqb_rld_b4b} Weitere Informationen zur Rolle „Proxy-Kontakt" finden Sie unter [Fälle als Proxy-Kontakt erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LMBD9rjo1xvUmGO0PIR1ig "Die Proxy-Kontaktrolle ermöglicht Mitarbeitern das Erstellen von Fällen für Kundenkonten und Kontakte. Mitarbeiter können im Namen von Kunden auch Proxy-Fallkontakte sein."). {#business-stakeholder-for-csm__table_xv4_rpx_znb__entry__5} | Rolle | Beschreibung | Enthält Rollen | Plugin | Anwendertyp | |-|-|-|-|-| | Beitragender der Serviceorganisation \[sn_customerservice.service_organization_contributor\] | Diese Rolle ermöglicht Benutzern das Erstellen von Fällen für ihren Geschäftsstandort. | sn_customerservice.case_contributor_creator | Business Location (com.snc.business_location) | Intern und extern | [Tabelle : 3. Fälle im Namen von Serviceorganisationen erstellen] {#business-stakeholder-for-csm__table_xv4_rpx_znb} {#business-stakeholder-for-csm__table_cww_qz3_ktb__entry__4} | Rolle | Beschreibung | Plugin | Anwendertyp | |-|-|-|-| | Auftragsgenehmiger \[sn_csm_om.order_approver\] | Benutzer mit dieser Rolle können Kundenbestellungen und Produktkatalogdaten anzeigen und Kundenbestellungen genehmigen. Sie können keine Aufträge erstellen, aktualisieren oder löschen. Hinweis: Dies erfordert ein Abonnement für Order Management. | Order Management (com.sn_csm_order_mgmt) | Intern | [Tabelle : 4. Aufträge genehmigen] {#business-stakeholder-for-csm__table_cww_qz3_ktb} {#business-stakeholder-for-csm__table_jwm_tpx_znb__entry__4} | Rolle | Beschreibung | Plugin | Anwendertyp | |-|-|-|-| | Account-Bestellanzeige \[sn_csm_om.account_order_viewer\] | Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf Aufträge, Auftragspositionen und Auftragsaufgaben. | Order Management (com.sn_csm_order_mgmt) | Intern | | Geschäftsstandort-Anzeige \[sn_bus_loc.viewer\] | Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf Geschäftsstandorte. Hinweis: Diese Rolle bietet uneingeschränkte Zugriffsrechte, um unabhängig von anderen Zugriffskontrollen alle Geschäftsstandorte anzuzeigen. | Business Location (com.snc.business_location) | Intern | | Fall-Viewer \[sn_customerservice.case_viewer\] | Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf alle Fälle. | | Intern | | Fallaufgaben-Viewer \[sn_customerservice.case_task_viewer\] | Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf alle Fallaufgaben. Hinweis: In Kombination mit der Rolle „Fall-Viewer" (sn_customerservice.case_viewer) kann ein Benutzer auf alle Kundenservicefälle und alle Fallaufgaben zugreifen. | | Intern | | Verbraucherauftrag-Anzeige \[sn_csm_om.consumer_order_viewer\] | Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf Aufträge, Auftragspositionen und Auftragsaufgaben. | Order Management (com.sn_csm_order_mgmt) | Intern | | Kundendaten-Viewer \[sn_customerservice.customer_data_viewer\] | Diese Rolle bietet Lesezugriff auf Kundendaten, einschließlich Account-, Verbraucher- und Haushaltsdaten, sowie auf die Informationen in den zugehörigen Listen. | | Intern | | Haushalt-Anzeige \[sn_csm_household.viewer\] | Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf alle Haushalte. Hinweis: Diese Rolle bietet uneingeschränkten Zugriff, um alle Haushalte unabhängig von der Beziehung und anderen Zugriffskontrollen anzuzeigen. | Kundenservice-Haushalt (com.snc.household) | Intern | | Serviceorganisation-Anzeige \[sn_service_org.viewer\] | Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf alle Serviceorganisationen. Hinweis: Diese Rolle bietet uneingeschränkten Zugriff, um alle Serviceorganisationen unabhängig von anderen Zugriffskontrollen anzuzeigen. | Serviceorganisation (com.snc.service_organization) | Intern | [Tabelle : 5. Fälle, Fallaufgaben und Kundendaten anzeigen] {#business-stakeholder-for-csm__table_jwm_tpx_znb} {#business-stakeholder-for-csm__table_e3y_5px_znb__entry__3} | Rolle | Beschreibung | Anwendertyp | |-|-|-| | Performance Analytics-Viewer \[pa_viewer\] | Diese Rolle kann: * Zeigen Sie Analytics Hub an. * Erstellen Sie Schwellenwerte und Ziele für Indikatoren. * Die erstellten Schwellenwerte und Ziele lesen, aktualisieren und löschen. * Textanalyse-Widgets in Dashboards anzeigen. {#business-stakeholder-for-csm__ul_zfy_rb4_h4b} | Intern | [Tabelle : 6. Berichte anzeigen und genaue Einblicke erhalten] {#business-stakeholder-for-csm__table_e3y_5px_znb} {#business-stakeholder-for-csm__table_ktt_xxq_q5b__entry__4} | Rolle | Beschreibung | Enthält Rollen | Anwendertyp | |-|-|-|-| | Projekt-Stakeholder \[sn_customerservice.projectstakeholder\] | Diese Rolle kann: * Alle Projekte anzeigen. * Zeigen Sie Projektinformationen an. * Zeigen Sie Informationen zu Projektaufgaben an. {#business-stakeholder-for-csm__ul_gh2_ryq_q5b} | sn_customerservice.projectstakeholder | Intern | [Tabelle : 7. Zeigen Sie Projekte und Projektaufgaben an] {#business-stakeholder-for-csm__table_ktt_xxq_q5b} **Zugehörige Informationen** * [Rolle „Business-Stakeholder" für PPM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=business-stakeholder-role-ppm&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) * [Rolle „Business-Stakeholder" für APM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=business-stakeholder-role-apm&version=xanadu&pubname=xanadu-application-portfolio-management&ft:locale=en-US) * [Mit Business-Stakeholder installiert](https://www.servicenow.com/docs/access?context=installed-with-business-stakeholder&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US)