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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Vor-Chat nach dem Upgrade konfigurieren

# Vor-Chat nach dem Upgrade konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wenn Sie ein Upgrade durchgeführt haben, müssen einige Einstellungen konfiguriert werden, um den Vor-Chat effektiv zu nutzen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Informationen zum Verwenden von Umfragen vor dem Chat, um vorläufige Informationen von einem Kunden zu erfassen, finden Sie unter [Vorab-Chatumfragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wwAnulz4KZvxXvIMjk3vXQ "Verwenden Sie Umfragen vor dem Chat, um vorläufige Informationen von einem Kunden zu erfassen. Aus den erhaltenen Antworten leitet Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) Chat-Konversationen an die entsprechenden Warteschlangen und Gruppen weiter. Vor der Teilnahme an einer Chatkonversation kann der zugewiesene Kundenservice-Mitarbeiter den Kontext des Problems überprüfen."). Wenn Sie ein Upgrade durchgeführt haben, müssen Sie einige Einstellungen manuell anpassen, um den Vor-Chat am effektivsten zu nutzen.

## Prozedur

1. Aktivieren Sie die vordefinierten Umfragen vor dem Chat.
   1. Navigieren zu Konversations-SchnittstellenUmfrage vor dem Chat.
   2. Wählen Sie die CSP-Umfrage vor dem Chat aus, die vorläufige Informationen für angemeldete Kunden sammelt.
   3. Wählen Sie im Formular Aktiv aus.
   4. Klicken Sie auf Absenden.
   5. Wiederholen Sie diesen Prozess für „CSP -- Anonyme Vorabchat-Umfrage", die vorläufige Informationen für Benutzer sammelt, die nicht angemeldet sind.
   {#csm-configure-pre-chat-upgrade__substeps_td5_kty_ymb}
2. Deaktivieren Sie die Anzeige des veralteten formularbasierten Chat-Widgets im Portal-Header.
   1. Geben Sie in Ihrer Instanz sys_properties_list.do ein.
   2. Suchen Sie nach der Eigenschaft csp.legacy_chat.
   3. Legen Sie den Eigenschaftswert mit wahr fest.
   4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

   {#csm-configure-pre-chat-upgrade__substeps_rz4_t5y_ymb}  
   Die Option Chat- im Portal-Header wird deaktiviert.
3. Schließen Sie die Anzeige des Chat-Widgets auf der Seite „Consumer Service Portal" ein.
   1. Navigieren zu Service PortalMitarbeiterchat.
   2. Klicken Sie auf CSP-Chat.
   3. Wählen Sie Aktiv aus.
   4. Klicken Sie auf Absenden.

   {#csm-configure-pre-chat-upgrade__substeps_d4w_hyy_ymb}  
   Das Symbol „Chatfenster öffnen", mit dem Kunden die Umfrage vor dem Chat initiieren und eine Verbindung mit einem Service Desk-Mitarbeiter herstellen können, wird im Portal-Header angezeigt.