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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Manager-Aufgaben

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Kunden-Service-Manager überwachen Service Desk-Mitarbeiter und Gruppen von Service Desk-Mitarbeitern. Manager können Aufgaben wie das Zuweisen von Fällen, das Verwalten von Kunden-Account-Teams und das Verwalten von speziellen Bearbeitungsnotizen ausführen.
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| Thema | Beschreibung |
|-|-|
| Verwalten Sie Service Desk-Mitarbeiter und Fälle | * [Fall aus Zuweisungs-Workbench zuweisen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K7UAcqfAOgG~nxDjPKTukw "Benutzer mit der Rolle „Kundenservice-Manager“ können einem Kundenservice-Mitarbeiter über die Zuweisungs-Workbench einen Fall zuweisen.") * [Teammitglieder anzeigen, die einem Account zugewiesen sind](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3rFwFSnYVnUgLQOmRh3xYg "Zeigen Sie die Teammitglieder für einen bestimmten Account an.") * [Kundenservice-Mitarbeiter zur Chatsupport-Zuweisungsgruppe hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fXnWnXXc7Pu2MuAlHgFdAg "Kundenservice-Mitarbeiter müssen der Chatsupport-Zuweisungsgruppe hinzugefügt werden, bevor sie Chatanforderungen empfangen können. Diese Zuweisungsgruppe wird vom Kundenservice-Management Chat-Kommunikationskanal zum Weiterleiten von Chatanforderungen verwendet.") {#csm-reorg-manager-tasks__ul_nwj_4cc_j1c} |
| Arbeiten Sie mit speziellen Bearbeitungsnotizen | * [Spezielle Bearbeitungsnotiz erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8D76bE4kNgicyqmAeya_A "Erstellen Sie eine spezielle Bearbeitungsnotiz für einen Datensatz.") * [Spezielle Bearbeitungsnotiz löschen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SB2dP8RvMpJUJkqUD6VJmA "Löschen Sie eine spezielle Bearbeitungsnotiz für einen Datensatz.") {#csm-reorg-manager-tasks__ul_ync_qcc_j1c} |
| Arbeiten Sie mit anderen Datensätzen | * [Social Media-Profil erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pT5JNY8KTLePQHAjw8gbzA "Benutzer mit der Rolle „Kundenservice-Manager“ können ein Social Media-Profil für einen Account, einen Kontakt oder einen Verbraucher erstellen.") * [Social Media-Protokolleintrag erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cEvi~wcE40P2Bu96g1DiPg "Benutzer mit der Rolle „Kundenservice-Manager“ können einen Social Media-Protokolleintrag für einen Fall erstellen.") * [Einen Servicevertrag genehmigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jsHiS2CQBUS60BUW31ABLw "Genehmigen Sie einen Servicevertrag für einen Kunden-Account.") {#csm-reorg-manager-tasks__ul_td1_vcc_j1c} |
[Tabelle : 1. Manager-Aufgaben]

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