---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Anonymen Chat-Datensatzersteller ändern

# Anonymen Chat-Datensatzersteller ändern {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Ändern Sie den standardmäßigen anonymen Chat-Datensatzersteller, um die gewünschten Informationen von Gastbenutzern zu sammeln.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Dieser Datensatzersteller fordert Informationen von einem Gastbenutzer im Consumer Service Portal an und speichert die Informationen als Datensatz in der Tabelle „Verbraucherinteraktion" (sn_customerservice_customer_interaction). Der Datensatz wird dann zum Weiterleiten der Chatanforderung verwendet.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleServicekatalogKatalogdefinitionDatensatzersteller.
2. Klicken Sie auf Wie können wir Ihnen helfen?.
3. Ändern Sie den Datensatzersteller nach Bedarf, einschließlich der Variablen in der zugehörigen Liste Variablen.  
   Weitere Informationen finden [Sie unter Datensatzersteller zum Protokollieren von Incidents erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateARecordProducer&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.