Anonymen Chat-Datensatzersteller ändern

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ändern Sie den standardmäßigen anonymen Chat-Datensatzersteller, um die gewünschten Informationen von Gastbenutzern zu sammeln.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Dieser Datensatzersteller fordert Informationen von einem Gastbenutzer im Consumer Service Portal an und speichert die Informationen als Datensatz in der Tabelle „Verbraucherinteraktion“ (sn_customerservice_customer_interaction). Der Datensatz wird dann zum Weiterleiten der Chatanforderung verwendet.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Servicekatalog > Katalogdefinition > Datensatzersteller.
    2. Klicken Sie auf Wie können wir Ihnen helfen?.
    3. Ändern Sie den Datensatzersteller nach Bedarf, einschließlich der Variablen in der zugehörigen Liste Variablen.
      Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzersteller zum Protokollieren von Incidents erstellen.
    4. Klicken Sie auf Aktualisieren.