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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Integration mit Adobe Experience Manager

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erweitern Sie Kundenservice-Management- und Wissensmanagement-Fähigkeiten über ServiceNow-Komponenten in Adobe Experience Manager (AEM), um externen Kunden eine vordefinierte Web-Experience zu bieten.  
Wenn Sie mit einer Website arbeiten, die auf AEM basiert, können Sie die Kundenservice-Management- und Wissensmanagement-Fähigkeiten in Bezug auf Kundenservicefälle und Wissensartikel innerhalb der Website einbetten. Die Integration mit AEM bietet die folgenden Vorteile:

* Verwenden Sie ServiceNow-Wissens- und Fallkomponenten auf Ihren Branding-Websites, die auf AEM basieren
* Gewährleisten Sie eine einheitliche und konsistente Experience für Endbenutzer, um auf Informationen zuzugreifen, wann und wo sie sie benötigen.
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## Unterstützte AEM-Versionen {#aem-integration__section_krk_wz1_tkb}

Beginnend mit AEM 6.5 können Sie Wissens- und Fallkomponenten zu Seiten Ihrer Websites hinzufügen, die auf AEM basieren, und Seiten auf der ServiceNow-Website in AEM als Referenz für das Design Ihrer Website-Inhalte verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter [ServiceNow-Seiten in Adobe Experience Manager](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dhASitmP7muFbFlBCSlixQ "Verwenden Sie Seiten, die auf der Website von ServiceNow im Adobe Experience Manager (AEM) bereitgestellt werden, als Referenz zum Organisieren Ihrer AEM-basierten Websites, und stellen Sie eine einheitliche Benutzer-Experience bereit."), [ServiceNow-Wissensartikel auf einer Adobe Experience Manager-Seite anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c03zu36XnGj28nKxeRKhfQ "Verwenden Sie Wissenskomponenten, die in Adobe Experience Manager (AEM) verfügbar sind, um über die ServiceNow-Instanz auf Knowledge Bases zuzugreifen und zugehörige Wissensartikel auf einer AEM-basierten Website anzuzeigen.") und [ServiceNow-Fälle auf einer Adobe Experience Manager-Seite anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cIxaOG~eJhRD6_2~0p0zNQ "Verwenden Sie Fallkomponenten, die in Adobe Experience Manager (AEM) verfügbar sind, um über die ServiceNow-Instanz auf Kundenservicefälle zuzugreifen und sie auf einer AEM-basierten Website anzuzeigen.").

## ServiceNow-Komponenten für AEM-Paket {#aem-integration__section_usm_hvc_tkb}

Installieren Sie das Paket ServiceNow Components for AEM in Ihrer AEM-Instanz. Sie können das Paket herunterladen, indem Sie die [direkte Download-URL](https://experience.adobe.com/#/downloads/content/software-distribution/en/aem.html?package=/content/software-distribution/en/details.html/content/dam/aem/public/adobe/packages/cq650/featurepack/now-csm-components-release-now-csm-components-2.0.0.zip) verwenden oder auf das Paket unter <https://experience.adobe.com/downloads> zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter [Experience Cloud Software Distribution](https://docs.adobe.com/content/help/en/experience-cloud/software-distribution/home.html) in der Adobe-Hilfe.{#aem-integration__aem-download}

Nachdem Sie das Paket installiert haben, konfigurieren Sie die Authentifizierungs- und Integrationseinstellungen für ServiceNow-Services und -Komponenten in AEM. Weitere Informationen finden Sie unter [Authentifizierungseinstellungen für ServiceNow -Services und -Komponenten in AEM konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jPHV0r~Qt3ax43IOGy0Qag#aem-setup-servicenow-authentication "Aktivieren Sie die Anmeldung sowohl bei der Adobe Experience Manager (AEM)-Instanz Ihrer Website als auch bei der ServiceNow-Instanz über einen OpenID Connect (OIDC)-Drittanbieter, der sowohl OIDC- als auch Single Sign-on (SSO)-Protokolle unterstützt.") und [Integrationseinstellungen für ServiceNow -Services und -Komponenten in AEM konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VpdCuIJE0GIK4pqT6Gq8zw#aem-integration-setup "Sie müssen Ihre ServiceNow-Dienste und -Komponenten so einrichten, dass sie sich in Ihre Adobe Experience Manager (AEM)-Instanz integrieren lassen.").