---
sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/customer-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu: Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Verkaufte Produkte werden fortgesetzt

# Verkaufte Produkte werden fortgesetzt {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 24. Juni 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Setzen Sie verkaufte Produkte fort, um einen Fortsetzungsauftrag im Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMzu erstellen.

Setzen Sie einzelne oder mehrere verkaufte Stammprodukte fort, und erstellen Sie kombinierte Aufträge für das gleichzeitige Aussetzen und Fortsetzen von Produkten und Services, um die Effizienz der Service Desk-Mitarbeiter zu verbessern.
{#resuming_sold_products__table_kgp_xfr_bcc__entry__2}

| Aufgabe | Beschreibung |
|-|-|
| Setzen Sie ein einzelnes verkauftes Produkt fort | [Setzen Sie ein einzelnes verkauftes Produkt fort](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vRIwYqm11K3oc1fGlyD4Mg#resume-a-sold-product "Erstellen Sie einen Auftrag, um ein verkauftes Produkt und seine Hierarchie auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMfortzusetzen . Durch das Fortsetzen eines verkauften Produkts können Sie ein Produkt oder einen Service neu starten.") |
| Mehrere verkaufte Produkte fortsetzen | [Mehrere verkaufte Produkte fortsetzen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vRIwYqm11K3oc1fGlyD4Mg#resume_multiple_sold_products "Erstellen Sie einen Auftrag, um mehrere verkaufte Produkte und ihre Hierarchie auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMfortzusetzen .") |
[Tabelle : 1. Verkaufte Produkte fortsetzen]

{#resuming_sold_products__table_kgp_xfr_bcc}

## Setzen Sie ein einzelnes verkauftes Produkt fort {#ariaid-title2}

Erstellen Sie einen Auftrag, um ein verkauftes Produkt und seine Hierarchie auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMfortzusetzen . Durch das Fortsetzen eines verkauften Produkts können Sie ein Produkt oder einen Service neu starten.

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nachdem ein Auftrag erstellt und als Abgeschlossenmarkiert wurde, wird der Flow „Auftrag zu verkauftem Produkt" nach der Erfüllung ausgelöst. Mit diesem Flow können Sie ein verkauftes Produkt fortsetzen.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_ind_tmt_orm.order_admin oder sn_ind_tmt_orm.order_agent

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleKonfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich..
2. Wählen Sie in der Listenansicht aus KundeAccounts.
3. Öffnen Sie den Account, zu dem das verkaufte Produkt gehört.
4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Verkaufte Produkte das verkaufte Produkt aus, das Sie fortsetzen möchten.  
   Hinweis:  
   Sie können eine Aktion „Fortsetzen " für das Stammprodukt nur ausführen, wenn es sich im Status „Aktiv " befindet. Dem verkauften Produkt darf keine Spezifikation zugeordnet sein. Die Option „Fortsetzen" ist nicht sichtbar, wenn Sie ein untergeordnetes verkauftes Produkt auswählen.
5. Wählen Sie Fortsetzen.  
   Die Aktion „Fortsetzen " ist nur für verkaufte Produkte aktiviert, die sich im Status „ Inaktiv" oder „Angehalten " befinden.
6. Geben Sie im Fenster „Verkauftes Produkt fortsetzen" im Feld Startdatum und -uhrzeit ein, wann Sie das verkaufte Produkt fortsetzen möchten.
7. Wählen Sie Fortsetzen.

### Ergebnisse

Ein Auftrag zum Fortsetzen des verkauften Produkts wird erstellt.

## Mehrere verkaufte Produkte fortsetzen {#ariaid-title3}

Erstellen Sie einen Auftrag, um mehrere verkaufte Produkte und ihre Hierarchie auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMfortzusetzen .

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nachdem ein Auftrag erstellt und als Abgeschlossenmarkiert wurde, wird der Flow „Auftrag zu verkauftem Produkt" nach der Erfüllung ausgelöst. Dieser Flow erstellt verkaufte Produkte in der Tabelle „Verkaufte Produkte" (sn_install_base_sold_product).

Erforderliche Rolle: sn_ind_tmt_orm.order_admin oder sn_ind_tmt_orm.order_agent

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleKonfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich..
2. Wählen Sie in der Listenansicht aus KundeAccounts.
3. Öffnen Sie den Account, zu dem das verkaufte Produkt gehört.
4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Verkaufte Produkte die verkauften Produkte aus, die Sie fortsetzen möchten.  
   Hinweis:  
   Sie können eine Aktion zum Fortsetzen nur für das verkaufte Stammprodukt mit einem Produktangebot ausführen, und wenn es sich im Status „Inaktiv" oder „Ausgesetzt"befindet. Die Option „Fortsetzen" ist deaktiviert, wenn Sie ein untergeordnetes verkauftes Produkt auswählen.
5. Wählen Sie Fortsetzen.
6. Geben Sie im Fenster „Verkaufte Produkte fortsetzen" im Feld Startdatum und -uhrzeit ein, wann Sie die verkauften Produkte fortsetzen möchten.
7. Fügen Sie einen Grund für die Fortsetzung im Feld Grund für Fortsetzung hinzu.
8. Wählen Sie Fortsetzen.

### Ergebnisse

Ein Auftrag zum Fortsetzen der verkauften Produkte wird erstellt, während Auftragspositionen asynchronisiert erstellt werden.