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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Personae, Rollen und Tabellen für Customer Project Management

# Personae, Rollen und Tabellen für Customer Project Management {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Eine Übersicht über die Aufgaben, die von den verschiedenen Customer Project Management-Rollen ausgeführt werden können.

## Personas und Rollen {#csm-ppm-integration-roles-tasks__section_by3_wgw_3kb}

In der folgenden Tabelle sind die Personas, ihre Beschreibung und die in ihnen enthaltenen Rollen aufgeführt.  
{#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_isk_pj5_fkb__entry__3}

| Persona | Beschreibung | Erforderliche Rollen |
|-|-|-|
| Kundenprojektmanager | Ein Benutzer, der Projekte für Kunden-Accounts erstellt und verwaltet. * Erstellt neue Projekte. * Richtet Projektaufgaben und Ressourcenpläne ein. * Identifiziert Kundenkontakte, die Zugriff auf Projekte und Projektaufgaben haben. * Weist Aufgaben und Abhängigkeiten zu und verwaltet sie. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_wvy_2s5_fkb} | * it_project_manager * sn_customerservice.projectmanager {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_xyg_lq5_fkb} |
| Projektentscheidungsträger | Ein Benutzer, der für Aktivitäten verantwortlich ist, die das Anzeigen von Kundenprojektdetails und Projektaufgaben erfordern. | * sn_customerservice.projectstakeholder * Mindestens eine CSM-Rolle {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_mcq_4q5_fkb} |
| Kundenservice-Mitarbeiter | Ein Benutzer, der Fälle aus Projekten und Projektaufgaben erstellen und Fälle innerhalb des festgelegten SLA lösen kann. * Arbeitet mit Fällen, die aus Projekten und Projektaufgaben erstellt wurden. * Kommuniziert mit dem Kunden über den Fallstatus. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_ms5_ps5_fkb} | * sn_customerservice_agent * sn_customerservice.projectstakeholder {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_njg_xs5_fkb} |
| Kunde | Ein externer Benutzer, der für die Überwachung der Projektbereitstellung verantwortlich ist. * Überprüft den Projektstatus und den Fortschritt im Customer Service Portal. * Schließt zugewiesene Aufgaben ab. * Erstellt Fälle für Projektprobleme. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_nts_ts5_fkb} | Eine der folgenden externen CSM-Rollen: * sn_customerservice.customer * sn_customerservice.customer_admin * sn_customerservice.partner * sn_customerservice.partner_admin {#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_sk5_zs5_fkb} |
[Tabelle : 1. Kundenservice-Management Personas und Rollen]

{#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_isk_pj5_fkb}

## Tabellen {#csm-ppm-integration-roles-tasks__section_x3v_wks_cyb}

Tabellen werden bei der Aktivierung von Kundenservice-Management hinzugefügt. {#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_udf_cmc_kt__entry__2}

| Tabelle | Beschreibung |
|-|-|
| Kundenprojekt \[customer_project\] | Speichert Kundenprojekte. |
| Kundenprojektaufgabe \[customer_project_task\] | Speichert Kundenprojektaufgaben. |
| Projektkontakt \[project_contact\] | Speichert Projektkontakte. |
[Tabelle : 2. Kundenservice-Management Tabellen]

{#csm-ppm-integration-roles-tasks__table_udf_cmc_kt}  
Die folgenden Spalten werden der Falltabelle hinzugefügt:

* Kundenprojekt
* Kundenprojektaufgabe
* Problem
* Projekt-Change Request
{#csm-ppm-integration-roles-tasks__ul_ehn_qw5_fkb}