Personae, Rollen und Tabellen für Customer Project Management

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eine Übersicht über die Aufgaben, die von den verschiedenen Customer Project Management-Rollen ausgeführt werden können.

    Personas und Rollen

    In der folgenden Tabelle sind die Personas, ihre Beschreibung und die in ihnen enthaltenen Rollen aufgeführt.

    Tabelle : 1. Kundenservice-Management Personas und Rollen
    Persona Beschreibung Erforderliche Rollen
    Kundenprojektmanager Ein Benutzer, der Projekte für Kunden-Accounts erstellt und verwaltet.
    • Erstellt neue Projekte.
    • Richtet Projektaufgaben und Ressourcenpläne ein.
    • Identifiziert Kundenkontakte, die Zugriff auf Projekte und Projektaufgaben haben.
    • Weist Aufgaben und Abhängigkeiten zu und verwaltet sie.
    • it_project_manager
    • sn_customerservice.projectmanager
    Projektentscheidungsträger Ein Benutzer, der für Aktivitäten verantwortlich ist, die das Anzeigen von Kundenprojektdetails und Projektaufgaben erfordern.
    • sn_customerservice.projectstakeholder
    • Mindestens eine CSM-Rolle
    Kundenservice-Mitarbeiter Ein Benutzer, der Fälle aus Projekten und Projektaufgaben erstellen und Fälle innerhalb des festgelegten SLA lösen kann.
    • Arbeitet mit Fällen, die aus Projekten und Projektaufgaben erstellt wurden.
    • Kommuniziert mit dem Kunden über den Fallstatus.
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.projectstakeholder
    Kunde Ein externer Benutzer, der für die Überwachung der Projektbereitstellung verantwortlich ist.
    • Überprüft den Projektstatus und den Fortschritt im Customer Service Portal.
    • Schließt zugewiesene Aufgaben ab.
    • Erstellt Fälle für Projektprobleme.
    		 Eine der folgenden externen CSM-Rollen:
    • sn_customerservice.customer
    • sn_customerservice.customer_admin
    • sn_customerservice.partner
    • sn_customerservice.partner_admin

    Tabellen

    Tabellen werden bei der Aktivierung von Kundenservice-Management hinzugefügt.
    Tabelle : 2. Kundenservice-Management Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Kundenprojekt

    [customer_project]

    		 Speichert Kundenprojekte.
    Kundenprojektaufgabe

    [customer_project_task]

    		 Speichert Kundenprojektaufgaben.
    Projektkontakt

    [project_contact]

    		 Speichert Projektkontakte.
    Die folgenden Spalten werden der Falltabelle hinzugefügt:
    • Kundenprojekt
    • Kundenprojektaufgabe
    • Problem
    • Projekt-Change Request