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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Customer Data Models for B2B2C konfigurieren

# Customer Data Models for B2B2C konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie die Anwendung „Customer Data Models for B2B2C", damit Geschäftskunden ihre Endverbraucher unterstützen können, indem sie Fälle erstellen und die von Verbrauchern genutzten Services für Produkte und Services nachverfolgen.
Erforderliche Rolle: admin

Das B2B-Modell (Business-to-Business) unterstützt Kunden-Accounts und die Kontakte in diesen Accounts. Mit dem B2C-Modell (Business-to-Consumer) können Sie einzelne Verbraucher unterstützen.{#configure-customer-data-model-b2b2c__context_kdx_1f3_2mb}  
Mit dem B2B2C-Modell (Business-to-Business-to-Consumer) können Sie Geschäftskunden und Drittpartei-Vertriebspartner unterstützen, die wiederum ihre Endverbraucher unterstützen. Mit diesem Modell können Sie Folgendes unterstützen:

* Mitarbeiter eines Geschäftskunden.
* Endverbraucher eines Geschäftskunden.
{#configure-customer-data-model-b2b2c__ul_xnk_fjm_4pb}

1. [Aktivieren Sie das Plugin „Customer Data Models for B2B2C"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IwoYbeB7XqKuSvaK86PkqA "Mit der Administratorrolle können Sie das Plugin „Customer Data Models for B2B2C “ (com.sn_csm_b2b_consumers) aktivieren. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.").
2. [Konfigurieren Sie die Formulare „Account" und „Verbraucher"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/956zXSjXIRGPMdHw5ewrZQ "Aktivieren Sie Account-Verbraucher zum Anzeigen der zugehörigen Liste „Account Consumer“ (Account-Verbraucher) für die Ansichten „Fall“ und „Arbeitsbereich“.").
3. [Konfigurieren Sie die Listen „Installationsbasiselemente" und „Verkaufte Produkte"](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rl9bT4NnWvNjbkN7yYzpLQ "Aktivieren Sie Account-Verbraucher zum Anzeigen der Felder Account, Kontakt und Verbraucher in der Ansicht „Self-Service“.").
4. [Konfigurieren Sie die Fallliste](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kC7~Vw0BELaZ6~piYzrcow "Aktivieren Sie Account-Verbraucher zum Anzeigen der Felder Account, Kontakt und Verbraucher in der Ansicht „Kunden-Selbstbedienung“.").
{#configure-customer-data-model-b2b2c__steps_oz1_qqv_llb}