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sourceDocument: Xanadu: Customer Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu: Customer Service Management

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Konfigurieren Sie Produktdaten

# Konfigurieren Sie Produktdaten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können Produktdaten wie Produktmodelle, verkaufte Produkte, Installationsbasiselemente und installierte Produkte konfigurieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

* Produktmodelle: Ein Produkt ist ein Typ von Waren oder Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen verkauft und unterstützt. Produktmodelle identifizieren verschiedene Produkttypen, z. B. Service, Hardware, Software und Verbrauchsgüter.  
  Hinweis:  
  Produktmodelle erfordern das „Model Management"-Plugin (com.snc.model).
* Verkaufte Produkte: Die Produkte und Komponenten, die an einen Account oder einen Verbraucher verkauft wurden
* Installationsbasiselemente: Elemente, die die Instanzen repräsentieren, die für einen Kunden konfiguriert wurden
* Installierte Produkte: Liefern Informationen über die verkauften Produkte und darüber, wie sie bereitgestellt oder installiert werden. Verwenden Sie installierte Produkte, um eine Verknüpfung zwischen verkauften Produkten und Installationsbasiselementen herzustellen.
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## Prozedur

* Mit dem Guided Setup können Sie die folgenden Produktdaten importieren:  
  * [Produktmodelle mit Guided Setup importieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/niBu~yBncckoiJaNVCwB5A "Ein Produkt ist ein Typ von Waren oder Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen verkauft und unterstützt. Produktmodelle identifizieren verschiedene Produkttypen, z. B. Service, Hardware, Software und Verbrauchsgüter.")
  * [Verkaufte Produkte mit Guided Setup importieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xHeDBkLmfwhJKtrewaT1zQ "Verkaufte Produkte sind Produkte und Komponenten, die an einen Account oder einen Verbraucher verkauft wurden. Importieren Sie mit dem Guided Setup verkaufte Produkte, um die Produkte oder Services nachzuverfolgen, die an einen Account oder einen Verbraucher verkauft wurden.")
  * [Installationsbasiselemente mit Guided Setup importieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3rkKwmJOkCzQdVs0BZs~xw "Installationsbasiselemente repräsentieren die Instanzen des Produkts, die für einen Kunden konfiguriert wurden.")
  * [Installierte Produkte mit Guided Setup importieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/COGiWXLQNGH80_EgCLqU2w "Installierte Produkte liefern Informationen über die verkauften Produkte und darüber, wie sie bereitgestellt oder installiert werden. Importieren Sie installierte Produkte, um eine Verknüpfung zwischen verkauften Produkten und Installationsbasiselementen herzustellen.")
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* Mit der Anwendung Kundenservice-Management können Sie neue Produktdaten erstellen.  
  * [Produktmodelle erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gComyyQuA1~uU3BSNlxMmA "Erstellen Sie einen Datensatz für eine Art von Produkt, das Ihr Unternehmen verkauft und unterstützt.")
  * [Verkaufte Produkte erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AJxs9qUBVomeXOlJAw1ljQ "Erstellen Sie ein verkauftes Produkt, um die Produkte oder Services nachzuverfolgen, die an einen Account oder Verbraucher verkauft werden.")
  * [Installationsbasiselemente erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVNF7IdBC_z3~rXvJ5RmJg "Erstellen Sie in der Anwendung Kundenservice-Management ein Installationsbasiselement, das die Instanz des Produkts darstellt, die für einen Kunden konfiguriert wurde. Mit dem Installationsbasiselement können Sie alle Einkäufe nachverfolgen, die von einem Kunden getätigt wurden.")
  * [Installierte Produkte erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q6X~hD~891kN5VIVQTIuyA "Erstellen Sie ein installiertes Produkt, um eine Zuordnung zwischen verkauften Produkten zu erstellen und Basiselemente zu installieren. Installierte Produkte bieten Informationen zu den Instanzen, auf denen ein verkauftes Produkt bereitgestellt wird.")
  {#configure-csm-products__ul_hr3_ksk_vlb}
* Nach dem Importieren oder Erstellen von Produktdaten können Sie die folgenden Beziehungen und Zuordnungen konfigurieren:  
  * Produktmodelle
    * [Serviceangebote mit Produktmodellen verknüpfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2KiqdlGJ5JL734NPabHlqg "Ermöglichen Sie Kunden, Services für Produkte auszuwählen, indem Sie Services Produktmodellen zuordnen.")
    * [Beziehungen zwischen Produktmodell und Katalogelementen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o5ovFIqykETWR16VRc~gtw "Ermöglichen Sie Kunden, Services für die Produkte anzufordern, die sie besitzen. Erstellen Sie Definitionen für die Services, die Ihre Produkte unterstützen, und konfigurieren Sie dann Servicedefinitionen, um sie den entsprechenden Produkten und Katalogelementen zuzuordnen.")
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  * Verkaufte Produkte
    * [Serviceangebote mit verkauften Produkten verknüpfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iIiBrGCAKus5SQk4Rc7vQw "Verknüpfen Sie ein Serviceangebot mit einem verkauften Produkt, um Kundenservice-Mitarbeitern Einblick in verkaufte Produkte und deren Serviceangebote zu geben.")
    * [Verkaufte Produkte mit Verträgen verknüpfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZbSQUnWCueaf7ZRd~pTX0A "Erfassen Sie vollständige Informationen zur Installationsbasis eines Kunden, indem Sie Verträgen verkaufte Produkte zuordnen.")
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